芮城县：严抓窗口服务质量 促进服务水平提升

        芮城县聚焦“四风”问题，突出抓好窗口单位教育实践活动，通过边学边改、即知即改，推动各窗口单位转变作风、提高服务质量，把践行群众路线落到实处。 

　　一是转变作风提供优质服务。针对部分群众反映中午前来办理机具补贴、挂牌办证等手续工作人员下班，等待时间过长的问题，该局专题进行讨论研究，对两个服务窗口工作人员实行了AB岗工作制，为广大群众办理机补、监理业务提供了方便。针对群众提出的门难进、脸难看、事难办和服务不热情、不主动、不到位等突出问题，窗口单位负责同志正确面对群众批评，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，雷厉风行地拿出了整改措施。 

        二是建章立制规范窗口服务。该局在各窗口单位设立了意见建议箱，开通了投诉电话，开展“人人评窗口提意见”活动，畅通群众投诉监督渠道，广泛接受社会评价和监督。全面推行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制等效能建设规定，以制度建设增强服务意识，以建章立制促工作落实，提升了服务水平，赢得了群众的最大满意，巩固了教育实践活动的新成果。 

　　三是贴近民生提升效能服务。推行热心接待服务对象，耐心解释政策规定，细心告知办事流程，诚心提供服务咨询等系类活动—展以“给一张笑脸、打一声招呼、让一个座位、递一杯热水、送一张明白卡、做一次性告知”为主要内容的“六个一”活动，把服务对象当做自己的亲人一样，带着感情投入工作，树立了窗口服务新形象。同时，积极开展“四学四促”（学业务知识，促工作能力提高；学岗位技能，促服务效率提升；学行业礼仪，促服务态度转变；学服务标兵，促为民意识强化）岗位练兵活动，以高效快捷的办事效率和微笑服务，让群众少跑冤枉路，以点点滴滴的窗口小服务拉近党和政府的亲民距离，进一步密切党群干群关系。