晋能集团加强对12398能源监管热线普及宣传

晋能集团加强对12398能源监管热线普及宣传

近日，按照国家能源局山西监管办有关要求，晋能集团认真做好12398能源监管热线的普及宣传工作。12398电力监管热线已于2014年11月1日正式更名为12398能源监管热线，投诉举报受理范围已从电力行业拓展到全省范围内的能源领域。

12398热线是联系群众、服务群众的民声通道，是能源投资、经营者、使用者依法维护自身合法权益的渠道。省能源监管办要求，各电网企业，煤炭、油气企业及所属二级公司、煤矿、分输站等单位要在门户网站、客服网站公示热线标识；供电营业厅、便民缴费点等要利用显示屏、公告栏等载体宣传热线的受理范围、相关法规等；微信、支付宝等缴费端要公示热线标识；要在单位办公场所正门显著位置悬挂热线标牌，在95105888等服务热线接通时，要使用规范用语对12398热线进行介绍；要通过自办媒体等宣传热线及受理范围等。

晋能集团要求，各相关单位要高度重视12398热线的普及宣传工作，加强对热线宣传工作的跟踪和督促，确保取得实效。各单位在接到转办件后在24小时内回复热线办理结果和进度，时限内不能办结的，每24小时回复一次处理进度。对处理不力、拖沓的，省能源监管办将约谈相关负责人，并予以通报。

来源：晋能集团