山西联通实施首批投诉问题“挂牌”机制

              为便于统计分析客户反映的投诉问题，根据中国联通集团公司“挂牌摘牌”机制相关工作要求，山西联通在大服务工单中增加23项关键问题字段，并于近期支撑上线。

              截至目前，已从23项关键问题中找出6类问题实施挂牌，包括固网障碍修复不及时、移网网络覆盖、增值业务不规范定制及扣费、流量使用不认可、营业服务不规范、垃圾短信/骚扰电话投诉等问题，涉及8个部门、6个市分公司。本次挂牌提出了具体摘牌要求，即投诉量降幅达到30%以上预摘牌，年底不反弹且NPS等年度目标实现可正式摘牌。

              据悉，此举旨在通过“挂牌摘牌”机制，引起相关部门重视，集中力量解决重点问题，充分提升客户感知。（山西联通沈慧萍）