解决群众烦心事 市人民信访接待中心搭建平台联合接访

　　一周前，李女士第一次到太原市人民信访接待中心反映问题，一周后，当她再次到这里时，问题已得到有效解决，“接待中心的工作人员热情接待、积极沟通，就像家人一样。‘信访’真能为老百姓解决烦心事。”

　　李女士的信访问题圆满解决，得益于市人民信访接待中心搭建起“一站式接待、一条龙服务、一揽子分流、一个流程办理、一个机制督查”的服务平台，形成“重点部门集中常驻、一般部门动态入驻、涉事部门随叫随接”的联合接访工作机制，实现了让群众“最多访一次”“最多跑一地”，把“我为群众办实事”实践活动落在实处，使群众满意度大幅提升。自中心启动以来，积极帮助来访群众解决了百余件疑难复杂和热点难点信访问题，深受群众好评。

　　 残留地桩绊倒李女士

　　去年10月，李女士在南内环街长治路口过马路时，被固定在斑马线上约4厘米高的残留地桩绊倒，双门牙磕掉，身体多处不同程度受伤。事发后，她多次奔走于相关部门，看到长时间维权无果，心中怨气越来越大，“难道这个残留地桩还能自己长出来？”

　　今年3月4日，市人民信访接待中心接访后，工作人员认真接谈并将部分责任单位通知到现场做进一步了解，发现此案有责任归属不明的特殊性，便先安抚李女士留下电话回去等消息，随即请示接待中心负责人张东，商议后决定由群众“上门”变为干部“入门”，到事发现场初步了解到可能是施工单位完工后没有清理干净所致。之后再次组织相关单位召开现场协调会，经过3个多小时的工作，两个施工单位本着救助的原则答应愿意补偿李女士6000元，至此，一个疑难复杂的焦点问题成功化解。李女士不住地为信访干部点赞，并将写有“用心用情关爱百姓、尽职尽责化解难题”的锦旗送到了接待中心。

　　 工地干活受伤谁来管

　　今年1月27日，家住万柏林区的小高一行3人来到市人民信访接待中心反映问题。1月15日，小高的父亲在某工地上班第3天，不幸被小推车撞伤，工友拨打120急救电话将其送往医院，他被诊断为腹部外伤、肠破裂、急性弥漫性腹膜炎，住院两天就花去2万元医药费。小高认为，开发商项目部应承担医药费，并做出赔偿。眼看父亲急需治疗，她却联系不上开发商项目部，深感无助，便前来上访。

　　市人民信访接待中心工作人员接访后，发挥接待中心联合接访平台的优势，召集相关责任部门、驻地街办和工地的负责人，以及驻接待中心律师现场协调。经了解，此案涉及层层转包，开发商项目部承包给“一包”公司，“一包”公司又承包给“二包”公司，“二包”公司再承包给劳务公司，劳务公司雇用小高的父亲短期干活。责任涉及四方，情况复杂。张东表示，“此案涉及层层转包，按照国家相关规定，出现问题就应该由项目部负责。”不到一个月时间，这样的协调会召开了6次。经过耐心劝解、沟通交流、教育疏导，最终，施工方4个公司愿意为小高的父亲垫付医疗费4万元、一次性补偿4万元，街办资助7000元，事情得到解决。

　　“如果不是市信访局、市人民信访接待中心和街办同志的帮忙，我们不光拿不到赔偿款，就连医药费也要不上，真是太感谢他们了！”事后，小高连连表达谢意。

　　市人民信访接待中心在市信访局的领导下，着力围绕群众“急难愁盼”等民生问题，积极开展“一站式”联合接访工作，通过线上线下相结合、交办督办与协调推动相结合、分析研判与经验推广相结合，努力让信访群众带着希望来，带着满意回；带着疑惑来，带着明白回；带着怨气来，带着平和回。党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，该接待中心妥善协调化解了20多起矛盾纠纷和重点信访问题。