“双11”美特好“收获”疯狂投诉率谁之错？

　　一年一度的“双11”网购节不仅让天猫当天的销售额达到了912亿元，也让山西的所有美特好超市“火”了一把。“双11”当天，从早到晚都听到不同的人在说美特好“挤”。而太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心在不到一小时的时间内，就受理了30余起涉及美特好超市存在未按折扣价结算或临时涨价等行为的投诉。

　　这么集中的投诉率估计在美特好的历史上也是前所未有。每年的“双11”，电商们的投诉率都是上升的，从京东到天猫，无一例外。收获了更多的金钱，自然也有可能收获更多的骂声，“萝卜快了不洗泥”也很自然。但是，对于像美特好这样的超市，窃以为完全没有必要为了赶一个不必要的时髦而收获那么多的投诉。

　　作为一个深受消费者喜欢的超市，美特好不用发愁人气不旺，而且人们对日常生活用品的需求是刚需，不管是否便宜、是否搞活动都是需要的。如果为了参与一个网络版的狂欢活动，没有做好充分准备就仓促上阵，结果搞得店里拥挤不堪一团糟，顾客们找不到想要的商品、结不了账，苦不堪言，有的该打折的没打折，打折商品准备不足，顾客便宜没讨到反而生了一肚子气，不仅不会提升品牌形象，反而是对品牌的一种损害。正如网友“taitieren”在新浪微博上的留言：“美特好的高投诉率，实在是自取其辱。”

　　选择是痛苦的，总会让人进退维谷，左右为难。著名经济学家梁小民说：“经济学是一门选择的科学。”学会选择和放弃，应该是一个品牌需要研究的终生课题。有所为有所不为才能成就真正的“大牌”。同时，作为一名消费者，也要学会选择。经济学家李稻葵曾经在一次演讲中说，人要消灭选择，义无反顾，才能使自己强大。对于消费者而言，每天面临选择如何配置现有的资金以达到最佳的消费效果，选择如何满足自己的欲望，选择如何牺牲某种欲望来满足另外一种欲望。但人们往往在商家的强势促销攻略下，选择了在错误的时间去花钱，最终无法达到自己想要的消费效果，不能不说也是一种悲哀。王秀娟