男子网购后给差评 卖家给其寄送“裹尸袋”

　　因货物质量问题，薛先生在淘宝购物时给了一个差评。没想到，在接连接到80多个骚扰电话后，他竟收到一个装有裹尸袋的快递！而在此之前，他还在完全不知情的情况下被人“订购”了一台货到付款的冰箱。记者从淘宝方面了解到，目前已确认购买裹尸袋的账号属于卖家，将冻结店铺进行处罚。

　　8月20日，薛先生在一家叫“马上叮咚”淘宝店买了一双旅游鞋，23日鞋子到了。“打开包裹一看，鞋子的质量不好，鞋头有些开胶。”薛先生发现，鞋子质量与网上图片有差距，且卖家发货速度较慢，于是他在确认收货之后给了卖家一个差评。

　　23日晚上7点左右，他手机显示一个180开头的福建泉州的号码来电。“我没接，直接挂了，因为号码归属地和卖家的地址一样，想想也知道这是卖家要来理论。”薛先生告诉记者，后来这个号码又连续拨打了几次薛先生的电话，但他都没有理睬。

　　当晚9点开始，薛先生的电话铃声就再也没有停过，一个186开头显示归属地为广东深圳的手机号以每分钟2到3个的频率，不断地打他电话。“我实在受不了了，当晚就关机了。”第二天早上，薛先生又接到了这个186开头号码的来电，“连着打三个，过一会儿又打来。”薛先生下了一个手机安全软件，把这两天不断骚扰的180和186开头的两个号码都拉进了黑名单。薛先生告诉记者，软件拦截信息显示，23日以后，180的电话打过几次，最近一次是9月1日凌晨1点多。记者随后也在卖家店铺主页上看到，其所留的联系电话与薛先生接到的180骚扰电话一致。

　　如果仅仅是骚扰电话，薛先生拉黑也就行了。可是24日中午，薛先生接到一个上海的来电，对方称是卖冰箱的，跟他确认送货时间。

　　“我刚开始以为是诈骗电话，后来对方说是我亲戚帮我买的，还报出我住的小区名字和我家门号，可我根本没有订购过什么冰箱。”对方告诉薛先生，冰箱是别人打电话订购的，货到付款。经与对方确定，订购人的电话号码是0595开头的座机，归属地是福建泉州。

　　昨天记者联系到了冰箱卖家黄女士。黄女士在浦东开了一家电器店，告诉记者，8月23日晚，一个男的来电说想买一台冰箱，送到张江，货到付款。“我看到来电显示号码是福建的，特意问他为什么号码是福建的，那个人说自己在福建出差，小舅子在家会代收的。”黄女士说，“他当时说的送货地址是小区名字‘川杨新苑’，我问他在什么路上，他说不上来，就说到了那里看到小区就能找到。幸亏我提前跟薛先生确认了，不然就要白搭冰箱运费了。”

　　如果说给买家订一个货到付款的冰箱是恶作剧，那么上周六薛先生收到的裹尸袋在他看来，就是一次“恐吓”。

　　据薛先生回忆，8月30日晚，他收到一个方形塑料袋包装的快递。拆开包裹一看，里面竟然是印着大大的黑色‘奠’字的黄色裹尸袋，薛先生着实吓了一跳。“我一看到这个字，还写着‘流芳百世’字样，当时就气得浑身发抖。肯定是这个卖家寄的，用这样的东西来寻晦气，太恶劣了。”

　　根据薛先生手机信息记录的快递单号，记者查到这个快递发自河北保定，并联系到了快递的发件人、专门售卖寿衣等用品的张先生。他查询后告诉记者，是一个淘宝名叫“马航你在哪里1”的人购买的，他填写的收货人、收货地址和电话都是薛先生的。“他已经付款了，加上运费38元钱，但是现在这个购买人的支付宝显示存在异常，我看不到他的实名注册信息。”

　　 [淘宝客服]

　　 查实寄裹尸布确系卖家所为

　　淘宝客服人员告诉记者，遇到此类情况，买家可以向客服投诉，并上传聊天页面截图、快递信息及其他相关证据，淘宝会根据情况判定投诉是否成立。昨天下午，淘宝方面回应表示，经过进一步查实，目前已确认裹尸袋购买账号与卖家属同一人，淘宝将以邮寄恶心物品B类48分，对店铺进行冻结处罚。

　　那么，如果有其他买家给了差评而遭遇类似“报复”?他们又该如何维权呢?客服人员告诉记者，淘宝确实存在卖家因差评骚扰买家，甚至寄寿衣给买家的类似投诉，但比较少见，“对于产品售后服务和卖家恶意骚扰，买家可以进行投诉。在交易成功后15天内，上传含有威胁内容的短信或聊天记录等凭证即可，经判定投诉成立，卖家将被处以扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚。同时，客服人员表示，如果卖家确实有威胁报复的行为，买家也可视情况采取法律途径维权。

　　 [律师观点]

　　 过激行为侮辱消费者人格尊严

　　上海海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。“给差评本身是消费者的权利，卖家寄‘裹尸袋’这样的过激行为已侮辱消费者人格尊严，显然违反法律。”

　　像薛先生这样，私人信息被泄露，无端受到骚扰，严重影响到他的生活，可向公安机关报警，由警方判断是否构成治安案件。其次，也可向工商部门和消费者权益保护协会投诉。如以上方法无果，还可向法院提起民事诉讼，要求商家停止侵害，赔礼道歉，并赔偿相应的经济损失。

　　贺强还表示，像薛先生遇到的情况，卖家用匿名电话等方式骚扰恐吓等行为，要买家提供直接证据证明是卖家所为，显然不合理。在这方面，淘宝应该建立更加完善的监管机制，对投诉进行分级管理。（晨报记者王亦菲见习记者邬林桦）