小店区纪委：以贴近群众改变作风提升信访工作水平

    为营造良好的举报环境，切实提高举报质量，小店区纪委开展“擦亮举报窗口，规范信访秩序”行动。一是接访人性化，取得群众满意。在来访接待中，坚持多换位、多包容、多思考，掌握与群众沟通的技巧。针对个别群众情绪激动的情况，做到受得住气、吃得了委屈，冷静当好情绪垃圾桶，巧妙解开信访人的“心结”，助推案结事了。今年来，区纪委信访室在接待来访群众中，未出现一例信访人投诉接访人员，也无一例因接访人员原因而使信访问题被耽误。二是接待流程化，获得群众支持。区纪委设立专门信访接待场所，敞开大门接访，提供诉求平台，解决合理问题。接待中心一站式服务，来访群众填表、等候、休息方便，墙上张贴信访指南、信访制度，引导群众依纪依法表达诉求，有理有据反映问题；专人接访，无关人员不得旁听或询问，做到安全、保密、快捷。三是受理精准化，赢得群众理解。为引导群众依法有序反映和举报问题，提高信访举报质量，围绕信访举报受理范围、受理方式、受理渠道、信访件处理方式和流程、信访举报件的格式等方面进行答疑释惑，解决广大群众对于纪委信访受理范围存在认知误区，引导群众开展有效信访、精准信访。