大同高速建管处信息监控中心多措并举强服务

为了给司乘提人员供优质高效的服务，大同高速公路建设管理处信息监控中心不断探索工作方法，改进工作措施，真诚服务于每一位司乘。

一是加强文明服务，塑造灵山窗口。交通服务热线和监督电话是一个看不见、听得见的“窗口”，信息员要用自己的真诚让驾乘人员感受到热情、温暖，以“看不见的微笑”，耐心回答每个咨询者的问题，体现灵山高速的人性化关怀，树立良好的窗口形象。二是加强学习，不断提高业务技能。通过各类培训及日常业务学习，使信息监控员熟练掌握收费政策、路况信息等交通知识，用过硬的业务素质，保障良好的服务质量。三是充分利用监控职能，确保信息及时有效。通过各类监控设备有效监测路况，确保第一时间快速、准确地掌握各路段的道路交通情况及特殊交通事件信息，为司乘提供及时准确的信息服务。四是关注司乘需求，提供针对性服务。司乘来电中常有车辆故障求助，针对这一情况，信息监控中心主动收集高速交警、服务区及邻路段的联系方式，及时解决司乘的燃眉之急。五是及时总结，从实践中获取经验和技巧。信息监控中心每月末汇总司乘来电，认真总结分析，并组织监控员以讨论的方式集思广益，互相学习，共同提高，不断从实践中获取更多的经验和技巧。

2015年度，该信息监控中心共接听来电2172次，其中路况咨询1982次、车辆求助180次、投诉建议10次，全部给予了满意的回复。

（刘存胜）