山西旅游质监曝光将常态化 端午小长假仅2起投诉

    6月12日，记者从山西省旅游部门获悉，2016年“端午”小长假期间，全省各地旅游市场安全有序。全省旅游质监执法机构坚持24小时值班，确保旅游投诉讯息畅通，及时受理和处理各类旅游投诉案件。假日期间，共接听游客咨询电话53起，主要为咨询景区相关游览信息、酒店住宿以及道路交通等情况，以便合理安排行程及进行预订，值班人员均做了妥善答复。共受理旅游投诉2起，比2015年“端午”小长假减少2件，同比下降50%，投诉对象为太行山大峡谷景区，1件涉及门票问题，1件涉及景区小交通问题，均已得到妥善处理。

    我省旅游质监执法机构假日之前开展了全省旅游市场交叉大检查，通过这次检查规范了旅行社的经营行为，强化了导游队伍管理，从而提高了我省旅行社经营的业务水平，综合素质和服务质量。今后我们将进一步提高对旅游市场治理规范工作的力度，不断加大旅游市场检查力度和深度，规范旅行社的经营行为，推动我省旅游业的健康有序发展。

    自2015年“国庆”黄金周后，我省旅游质监所将节假日及每个季度的投诉情况通过媒体进行曝光以来，今年“五一”小长假的投诉量比去年同期减少了18件，同比下降46%，且无一例旅行社的投诉，包括今年“端午”小长假的投诉量仍在继续下降。说明我们将投诉情况公开化、透明化，引起了全社会的共同监督与关注，从而倒逼涉旅企业更加重视旅游服务质量的提升，尽一切可能完善和改进自己的服务，提高游客满意度。

    今后，我省将继续加大曝光力度，使之常态化，督促涉旅企业从游客的需求出发，科学管理，努力为游客营造舒心、健康的旅游环境。记者 丁岭燕