运城市食药监管局四项措施 加强举报投诉工作

　　今年以来，运城市食药监管局加大对该局举报中心人、财、物方面的支持力度，采取有效措施提升对群众举报投诉的受理效率和服务质量。 1-11月份，该局投诉举报中心共接到“四品一械”咨询3000余件，受理投诉举报案件283件，其中食品类241件，药品类26件，医疗器械类9件，保健食品类7件，办结率达到100%。
　　一是规范工作流程。结合工作实际，研究制定了《投诉举报工作流程》，明确了投诉举报事项的受理、查处和反馈时限，严格规定执行案件受理、领导审批、监督查处、反馈回复等工作程序，保证有诉必理，有理必查，有查必果。
　　二是完善工作制度。制定完善了《受理登记制度》、《保密制度》、《建档制度》等工作制度，明确了中心人员的工作职责和岗位职责，认真落实受理通知和办结反馈规定。为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。
　　三是加强人员培训。定期组织工作人员集中学习《食品药品投诉举报管理办法（试行）》、食品药品相关法律法规等，拓宽工作人员“四品一械”专业知识的广度和深度，增强工作人员的协调沟通、灵活应变和语言表达能力等。
　　四是严肃工作纪律。12331投诉举报电话24小时开通，实行全天候值班，安排专人负责接听举报电话，耐心解答来询，对来电、来信、来访投诉举报进行统一登记，详细记录投诉举报的事实及有关线索、证据，并进行编号。对投诉举报受理通知不及时或未按规定及时受理、转办导致事件进一步恶化的，严格追究相关人员责任。（宁俊奎）