太原市民买的“特效药” 比门口药店贵了5倍多
董先生刮中了1000元后，购买了该药
“我花大价钱买的‘特效药’，每盒190多元，可谁知家门口的药店才卖30多元！”日前，太原市民董先生向本报“3·15维权进行时”热线讲述了自己的遭遇，懊悔不已的他想通过这次“教训”给更多消费者提个醒。
今年78岁的董先生饱受耳聋之苦20多年。去年8月份，董先生通过邮寄方式购买了一种名为“益气聪明丸”的治疗耳鸣耳聋的药品。服药几个月后，董先生发现不仅自己的病不见好转，耳朵里还出现哗啦啦的水响声。更让他郁闷的是，这种药在自家门口的药店就有售，并且价格还不及他购买时的五分之一……
广告里宣称“根治”，实际为啥不见效？同样的药，又为什么价格却差这么多？
花2885元买了15盒药
“你还在为久治不愈的耳聋吵闹不休以及头痛等症状大把花钱吗？你还在为各种药物对五脏肝肾的危害而提心吊胆吗？现在好了——只需一个电话，就能找到一个正确的治疗方法，90天根治耳鸣耳聋……”2015年8月，太原市民董先生在翻看某报时无意间注意到一则广告，该广告称可以在“90天内根治耳鸣耳聋”，这让患耳疾20多年的董先生眼前一亮。
和老伴商量之后，董先生按照广告中的电话与经营者取得了联系。一周后，一本数十页的宣传册子寄到了董先生家里。“刚开始我也对他们的药抱有怀疑，可是在我详细看了寄来的这本册子后，发现里边还有一些科学理论的，于是决定买一个疗程试试看。”
抱着试试看的心态，董先生拨通了咨询电话4000012059。在沟通过程中，一位客服人员“善意”提醒，公司近期搞一次大型“公益救助活动”，立即购买的话十分划算。同时，这位客服人员引导董先生，在宣传册的最后一页有一处刮奖区，刮出多少就能减免多少。“我一看，1000元！当时觉得自己中了大奖，于是稀里糊涂就把药买了。”董先生回忆，订货3天以后，一个快递人员把药送到了家里。当时一个疗程15盒药费用总共3885元，减去1000元，自己向对方共支付现金2885元。根据快递人员提供的收款票据显示，发货方为“河北省石家庄市”。
服药半个多月，耳朵里有水响声
董先生向记者出示了自己购买的药品。该产品全名为“霍氏益气聪明丸”，每盒6支，每支9克装。在产品的外包装上，标示生产厂家为陕西中医学院制药厂。打开外包装，棕褐色颗粒状药品用白色塑料管分装为6支，每一支上标有生产批号和有效期。
董先生称，拿到药后，自己从去年9月初开始服用，然而对于广告承诺的疗效，董先生却没有看到。其实早在服药开始半个多月，董先生就发现耳朵里不时有哗啦啦的水声。针对这一情况，他向售后工作人员进行过咨询。一位自称“大夫”的售后人员告诉董先生，“这属于服药的正常反应，坚持把药吃完就好了！”
然而，董先生把一个疗程的药都吃完的时候，发现耳聋的状况不仅没有一丝缓解，水响声却越来越严重！当董先生再次与这名自称“大夫”的售后联系时，对方的答复让董先生开始心生疑问。“他说我这是服药期短的缘故，想要根治还得再吃两个疗程。”董先生回忆称，这名“大夫”反复强调自己服药期短，但对于自己出现的“水响声”却只字未提，甚至没有任何解释说明。
今年3月22日至24日，记者多次与这位自称“大夫”的客服人员联系，对方电话一直没有人接听。
家门口药店只卖几十元
3月22日，记者就该产品的生产批号等信息在国家食品药品监督管理总局官网进行了查证。经核实，标示为“益气聪明丸”的产品在国家有关部门确有备案，国药准字为Z20054552，生产单位为陕西中医学院制药厂。
与此同时，记者对省城多家药店进行了走访，在大多数药店内，这款名为“益气聪明丸”的产品均有销售。桃园路一位销售人员介绍，这是一种非处方OTC药品。按照包装剂量的不同，价格从二三十元到五六十元不等，但均未高至百元以上。
对此，董先生大倒苦水。他说，自己当时一共买了15盒药，花了2885元，算下来每盒高达190多元。但是他发现家门口的药店里却只卖三四十元一盒。一来一去，价格相差好几倍。
针对董先生的疑问，记者向省食药监局稽查处处长薄继宝进行了咨询。薄继宝表示，首先，老百姓看见同样的药名，可能是不同的厂家生产的。不同的生产成本当然意味着定价也不同，外包装上的名字可以是相同的名称或者说相同的通用名称。
其次，从2015年6月1日起，我国绝大部分药品取消了政府定价，药品实际交易价格主要由市场竞争形成，由生产经营者依据生产经营成本和市场供求情况，自主制定价格。消费者在购买过程中发现药品价格虚高明显，可以向物价部门反映。但鉴于董先生的购买地为“河北省石家庄”，则需要向河北物价部门反映。
针对董先生服药后耳内出现的“水响声”，薄继宝也给出了自己的建议。他称，药品是特殊商品，消费者在购买时应选择正规的购买渠道，这样一来即使服用后出现不适，维权也比较方便；关于药品质量问题，首先应确定药品本身不是假冒等违规产品；在此基础上，服用时还应该向医生或药师咨询，确保药品对症。
3月18日至3月24日期间，记者多次尝试与陕西中医学院制药厂联系，但其400热线电话和座机电话一直无人接听。同时，董先生购买时所联系的电话也在拨通后自动挂断。对此，董先生表示会向河北物价部门进行投诉反映。
3月25日，一部来电地址为河北石家庄的电话031169052812给记者打来电话。电话接通后，对方自报家门称是“河北省耳病康复中心”工作人员。他称自己刚刚在系统中看到，几天前记者曾拨打过公司的400订购电话。
电话中，该客服人员称，“河北省耳病康复中心”是国家××总局和××部联合成立的下属机构。记者继续追问该中心的具体地址时，这位工作人员语气开始闪烁其词。面对连续提问，该工作人员开始拖尾说道：“我只是一名客服，具体问题稍后我找一位专家再给您打过去。”随后挂断了电话。对于记者提出的“老人吃了药耳朵为什么出现水响声”“康复中心和生产方陕西中医学院制药厂是什么关系”等问题，这名“客服”只字未提。
截至3月27日记者发稿，这位客服所称的“专家”并没有来电。董先生表示，自己会拿起法律武器，继续维护自己的权益。同时，他想通过自己的经历向广大消费者提个醒：药品必须通过正规渠道购买。
本报记者 胡丽娜
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“益气聪明丸”违规宣传在多地上黑榜
记者在百度搜索“益气聪明丸”发现，2015年，在福州、西安、海南、德州等地，“益气聪明丸”就因“用表示功效的断言、保证；利用患者名义和形象为产品形象功效作证明”等原因上榜各地食药监管部门发布的广告违规黑榜。
监管部门建议消费者切勿轻信虚假广告宣传，应在医师和药师指导下通过正规渠道购买和使用，以免造成不必要的损失和伤害。
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