现场对话：百货店的商品调整趋势与单品化管理
联商网消息：2015年10月15日，主题为“买什么，卖什么”的2015联商风云会在西安索菲特国际会议中心开幕。本次风云会云集国内外零售行业的多位专家学者，以及银泰、大商、王府井、银座商业、世纪金花、天虹、兴隆大家庭、大润发、步步高、三胞集团、乐语通讯、五星电器等大型零售连锁企业的多位高管，将在现场共同探讨互联网时代下的零售本质。
在“互联网+”或是“实体零售+”等概念喧嚣尘上的时候，实体零售正在遭遇前所未有的困境期，关店潮汹涌。基于此，本届联商风云会以“买什么，卖什么”为主题，用最直白的方式探讨在互联网时代下的零售本源。旨在引导实体零售摒弃电商干扰，重归零售本质，抓住消费者的消费心理，从而去卖消费者真正需要的高性价比商品。
15日上午，乐于通讯副总裁朱伟、商之都副总经理陶先斌、台湾美华泰副总经理范国勳、云猴数据CEO杨军在风云会现场发起对话，就“百货店的商品调整趋势与单品化管理”话题展开激烈讨论。 对话围绕“百货店的结构应该怎么调整”、“百货结构调整后的如何进行管理以及未来发展趋势”、“百货店如何进行单 品管理 ”三个方面展开，深入探讨在电商冲击下的百货商品调整趋势。
（商之都副总经理陶先斌）
（台湾美华泰副总经理范国勳）
（云猴数据CEO杨军）
以下为现场对话全文：
主持（朱伟）：
今天我们把问题拆解三个问题，第一个百货店的结构应该怎么调，传统的是负一楼餐饮，一楼的化妆品、女鞋、二楼的女装，三楼男装。第二我们调了大的结构以后，我们在里面的品类管理，在某一个品类里面我们怎么做，包括我们的自有品牌，我们是怎么进行得，或者你们人为的趋势是什么，第三个零售业和电商最致命的弱点是我们没有单品管理，电商是有单品管理的，我们应该怎么做。第一个问题是我们大的结构怎么调，我是合肥人，范总也是合肥人，和一个江苏人讨论调结构的问题，先请陶总讲一下。
陶先斌：
我先抛砖引玉，我们公司好几个业态，但是确实说实在话，五年前说百货非常性感，现在百货感觉不像如花似玉的小姑娘，像一个半老徐娘，也没有性感。我觉得百货的话题，仍然是非常重要的，关于这个调整，我们先说两个层面，品类原理我认为更多的是售，我私下开玩笑说，零售业当然需要商品和服务，比如如何生孩子，许多一个男人和女人结婚，现在要考虑用什么样的商品和服务，零售业需要商品和服务是对的，我们要进行新的解读。我感觉就是怎么能节约顾客的成本提高顾客的体验，这是一个大概的方向，我们做了一个探索。除了品类的调整之前，更重要的是业态和业者的调整，也可以解读为商品和服务，服务不仅是过去为别人擦皮鞋，做奢侈品的护理，我们也给他卖一些服务的业态，比如说买文化的项目，情感销售的项目，企业的项目，这样才能让消费者来到商场。从我们实体店来说，我们跟电商，有融合的地方也有错位竞争的地方，我个人的感觉，我们更多的接触新的概念，B2B，更多的转型是向刚才专家讲的B2F有关系。我们理解就是首先是家庭服务，还有朋友式的服务，第三个是市场的交往，更多的向他们提供购物的场景，可能是这样我们整个业态的方向，这个需要做很艰辛的努力，我们刚刚起步，请同行多指教。
主持（朱伟）： 情景和文化要融入百货里面，包括差异化的竞争，刚才讲到一个词，B2F，我们可以深度的再一次解读一下，请范总。
范国勳：
这个问题我们是百分之百是自己的部分，自己百货公司结构怎么调，从我的观察来看，像台湾的百货公司，进行一些楼层的调整，或者是整个大面积的调整，或是整馆的调整，有一个概念是生活形态的改变，它会集合所谓的食、衣、住、行、娱乐在里面，很重要的一个功能是体验式，让消费者来到店里面体验，透过这个体验，感觉到非常的有乐趣，在台湾像远东集团开幕一个新的百货集团，它集合了很多包括美食广场、医疗、人文，消费者来到这样的商场里面，他可以在百货店里面从过去的一次购足的思考方式，到一次满足的方式，这样的百货的调整的方式，是未来得走向也是一个趋势。
过去的百货公司全部都是卖商品为主，但是现在可以看到，现在很多的百货公司，尤其是女装部分会设置咖啡厅，或者会复合式的，日本有一个品牌它会跟餐饮结合，除了逛街之外，还有休憩，还有聚会的功能，百货公司不只是一个购买商品，购物的空间，也可以有其他的功能在里面。这个是未来百货公司调整的过程中，考虑到未来得购物不是在购物，必须要完成所谓的家庭生活形态的满足。所以台湾现在在做周年庆，星光百货的老板说我们不希望成为一个百货公司，我们希望成为一个生活中心，来满足所有的来我们店里面的消费者，这是我对整个百货业未来要调整的看法。
主持（朱伟）： 范总也分享了包括现在国际流行的一些做法，把百货店单一的商品销售的机构往生活中心生活体验盈利，我也看到了北京的百货公司有很多的调整，接下来杨军介绍一下。
杨军：
我听了三位嘉宾的分享，我们现在的实体店到底是不是做实体的研究，并且做数据的分析和应用，要想调整这个话题，可以讲讲我们的现状，为什么我们的销售会在下降，为什么我们进店的顾客数在下降。虽然说最近发了成绩表，很多企业在增长，但实际上客流是下降的，分期来看，有哪些品类上升，哪些品类下降。我昨天参加会议，我们的运动休闲品类有接近30%的增长，但是有很多品类是下降的，也就是说什么?消费者在用脚投票，谁在主导我们的调整?主导调整的是我们的招商人员和楼层应用人员，他们研究消费者，当然有的企业在推导，有的企业在要求他们，但是这不是他们的KPI，你一年进店多少人，消费几次，这是X的指标。美兰讲了很多案例，这个品牌的经营者有这个意识，他认为我们要用消费者的需求判定我们要寻求怎样的定位，我们每一层楼到底放什么，原来我们的楼都是放化妆品，黄金珠宝，看起来好象是寻求消费者需求，但是实际上大家看到我们一楼的客流看上去还可以的，但是实际上在这个时代我们有没有发现，我们的实体店在逐步的和年轻人走的比较远，在我们的数据当中，我们的会员数据当中可以发现，我们的年龄结构当中是有一个比较大的落差，可能三年五年以后实体店的销售就会有一个断层。
昨天我们讨论的时候，我说是不是应该把一楼给我们的年轻人来玩，我们现在实体店在玩什么营销，我们现在在玩聚客营销，玩情景营销，玩互动营销，所有的营销在一楼，为了积聚客流，来的都是谁?都是很有创意的，而且非常屌丝的，来的都是年轻人，他们来了以后热闹以后又走了，因为他们的商品可能在三楼、四楼、五楼。
第二个方面，我们对于商品的管理，实际上有比较大的缺陷，我们现在并不知道，超市还好，至少能到单品，买牛奶多少人，百货我是不知道，客户来了买了什么，是很难的。因为我们百货的商品，现在都是代理商，我们只是渠道商，我们并不掌控品牌的商品，品牌来什么商品我们卖什么商品，也就意味着我们今天消费者是不是需要这些产品，我们没有掌控能力。无论是消费者的需求也好，还是商品的角度来看我们的百货公司卖场的品牌布局也好。情景化、社交化、互动化的布局，包括楼层调整当中，不一定一排是女装，可能一排里面我们要放一些美甲和脸部护理，但是真正要我们整个行业的运营人员和招商人员以顾客为中心的思想，其实是非常艰难的。
主持（朱伟）：
谢谢杨军，原来杨军是云猴数据的CEO，最新的职位是集团的营销总监。他的第一观点是用脚投票，更多的强调第二个观点，应该把商品调整放在市场工作里面去，不能放在运营工作里面去。三位嘉宾讲的我非常有感受，我所在的乐语通讯属于三包集团，南京新百楼层是空的，放什么业态都不成功，后来我们做了一件事，我们今天星板的老板也在，改成了餐饮业，八楼成为超过一楼最火的楼层，每一天排队时间是从早上的十点钟开门，三点到四点有断档，然后继续排队。南京水游城，一楼引进了很多体验式的，在一楼把原来放在楼上的咖啡厅，不可能放在一楼的全部放进去了，这里形成了一些家庭玩的东西都在一楼，我们百货店都是一个城市中心，每一个百货店都是一个城市中心，这种老店的调整，更多的是需要一个三年五年之后的勇气看这个问题，包括降低你现在的运营的一期目标换未来，这个问题调整我们认为是一个长远，长治久安的事情，调整是必须进行得，如何调结合嘉宾的观点，以数据化，以文化式的体验式的打造一个生活中心，是我们未来品类调整的一个重点的方向。
第二个话题，昨天我们做了一个广告，我们的联商网旗下的知了壳，昨天请了荷兰的老师飞过来，分享了品类调整的课程，我听了一下，我非常的有感触，包括他们提到的一些自有品牌对公司战略发展的影响，对其他利润增长的帮助。这个话题一定要谈，我们原来说我们的零售业是粗放型的，在这个问题上，我们的品牌怎么调，要不要做自有品牌，我想听现场的三位大咖怎么谈。先从范总来。
范国勳：
我们公司几乎全部都是自营，百货公司现在干的都是联营制比较多。自营品牌操作比较难，困难比较大，投入的资金金额比较大，必须要有一个很强的团队，你才有办法把自营的部分做好。百货公司我认为应该自营和联营结合在一起，不可能全部完成自营，有些客观的因素在，没有办法在短时间内自营。怎么样去做自营?我的观点是要从小做到大，简单的做到难。我们自己做大概30年，其实最难的部分是怎么样知道消费者到底需求什么，我们常问我们自己一句话，我的会员有这么多，我这个品牌美华泰这三个字为什么可以在市场上维持三十年，到底消费者爱上我们的在哪一个点上，我们思考到最后取得几个观点。我们所销售的东西美丽、流行、精采、乐趣，这四个观点解读我们消费者会爱上我们的一个观点。我们所设立的是平价、奢华，我们的顾客层是8—28岁，他们有很高的购买的金额，我们要少量多样，我们的采购是国外自行采买，必须要有一个很好的买手团队，他对商品非常的熟悉，才能进行所有的自营的部分。现在很多的部分发现一个最大的问题，其实他不是在采购是在订购，厂商给你什么样的东西，你定那个数量而已，你并不了解，这个商品到底是消费者所需要的，要从数据了解消费者购买的习性、金额，掌握什么样的商品打动消费者，至于自有品牌的部分，一般人提到自有品牌是提高利率，以我的经验来看，自有品牌不好操作，第一自有品牌是企业的形象，如果你的自有品牌是不受信任的品牌，你发展是有困难的。第二自有品牌过程中，你要知道你的定价策略，因为你毕竟是一个自有品牌，有两种操作模式，第一个你是不是有自己企业的名称，有两种不同的参与，如果取另外一个品牌别人不了解，这个品牌跟你是不是能跟你划等号，比如我们品牌是美华泰，我们有另外一个自有品牌米兰达，大家不知道这是不是一个品牌。最后一个看你怎么样做自有品牌的思维，有的做自有品牌是为了提高毛利，拿到话语权，功能被作为营销的工具，自有品牌毛利比较高，所以你在做营销手段的时候，你的自有品牌就可以发挥很大的作用，我们可以看到屈臣氏有很多的自有品牌，屈臣氏做促销活动的时候买一送一绝大部分是自有品牌。第三你的品质也好，你的品质不好。第四，自有品牌有一定的量，没有一定的量没有办法生产出来，没有办法达到目标，你怎么样推广自有品牌。我觉得企业要去经营，不管是要自有或者是推广自有品牌，需要很长的时间去酝酿自有品牌，前提你要有专业团队才有办法达到两种效果，不管是自营的经营的手法，或者是未来开发自有品牌，或者是达到你的业绩达标，你才有办法获得最后的结果，谢谢。
主持（朱伟）： 范总介绍了自有品牌有一定的难度，但是有很强的补充性的作用，陶总怎么看?
陶先斌：
很多个百货公司很多做了探讨模式，通过我们的实践有一个经验，我们做了很多不同的尝试，往往你顶楼很多客流，一层和负一层有很多客流，真正盈利和中间的商品利益，单纯靠服务利益和客流是不行的，客流需要有高毛利的商品。中间的商品我们是怎么调的?我们一个是把挑码，把高年龄段向低年龄段调，80、90后购买力上去了。第三高楼层向低楼层压缩，我们以前习惯了5、6层，现在3、4层也可以做优化。还有一个三低往三高，把低频的商品减少，高频商品增加，第二把低廉性向高廉性，低性能向高性能转化。比如说指甲钳，人的指甲有弧度的，德国出了一个有弧度的指甲钳，所以它的产品非常好。帐篷是非常麻烦的事情，像我们笨的人30秒就可以搞定，高性能的产品应该是增加的，这是我们需要调整的方面，为什么先说联营再说自营。我个人是这样想的，如果做百货公司做的比较多了，95年的时候，很多百货公司我们都是做自营的，后来为什么我们不做自营了改成联营了，我们刚才说回到自营，我个人觉得这是正常的，经营的模式都是结合供应链和消费者市场来的。亚泰创造了一种模式，向左走是自营，向走走一点是租赁。第二更多的是补充的，如果我们前面的调整，从高到低调，从低到高调，6个调整中如果有好的品牌商，我们是愿意做的。也有一些资源暂时做不了的，或者别人不愿意做的，像很多广告，很多品牌没有辐射过来，采取自营的模式，这里面选取一部分功能性的服务的品牌，餐饮的品牌，通过一些新的商品项目，我觉得这个可以采取自营的方式进行尝试和探索，对我们的现有的联营的商品形成互补，这样可以相得益彰，这里面确实存在选好品类的过程。我们五年前就开始做自营了，如果做的好的自营是自救的措施，如果做的不好，大量的投入人财物，这个弄不好就是自杀。中国体系不太一样，我们提倡买卖体系，如果买手不负责考核的机制，现在我们到河南去，有些开始做自营，买卖式采销一体化，不能从卖手的角度选买手，最后可能变成杀手，希望大家谨慎操作，但是鼓励探索。
主持（朱伟）： 我们陶总讲的让我们印象非常深刻，我们选取什么样的东西做联营，包括从联营做到自营，这个是非常关键的，中国最早的是全部是自营，慢慢的恨不得做租赁，后面又转回来。杨军怎么看这个问题，从数据端营销端怎么看这个问题。
杨军 ：步步高在自营品牌和自有品牌上面我们也有探索，我们自己有餐饮，自己有快时尚，也有自己的影院，也有自己的B2B。作为我们开新店的业态的需求的补充来看，我们选择是自营的业态，对我们开新店是有帮助的，对老店的调整也有帮助。
我们在联营、自营、自有品牌格局上面，要解决这个问题之前要解决另外一个问题，步步高百货有五千多个合作平台，关系非常复杂，前多个合作品牌不可能是标准的全国连锁的品牌，还有一些当地的品牌。实际上这个关系是非常复杂的，为什么我们谈这个话题的时候，为什么这个话题有些卖的好有些卖的不好，原因是什么?最根本的原因是在于现在百货根本没有商品和消费者连接的方式，我们现在在推广，我们所有的营销都是年终庆、圣诞节，所有的宣传，有这个品牌之后，大家比折扣谁低，另外也会有一些抱团的推广。像步步高百货有五千多个品牌，比如说服装、鞋包，我这一季买这一百个品牌，下一季他就不要了，很难用专业的技术进行SU管理，我们的人员要求压低折扣，我们的10万个SU里面，难道没有让消费者很动心的商品吗?肯定有，不好意思顾客不知道，我既使有十万个会员，或者二十万的会员好的商品我推荐给了谁。我看了他们分享的他们做的产品，他们按照时间段分析顾客的消费，如果说我们要谈自营也好、自有品牌也好，我们不解决怎么把商品和消费者连接起来，我们百货很难解决，不管是哪一种形式也很难解决。不一定每一次调整换多少个新的品牌，每三年我要换一轮，不需要这样的管理思想，我们需要的管理思想是能不能把我们的顾客，尤其是会员请到品牌柜台，我们商场有一个企划经理，有500品牌，他无法了解500个品牌的背景，我们要改变这种格局。刚才很多嘉宾聊的时候，大家非常清晰也非常明确的观点，接下来是一个以消费者为中心的时代。
主持（朱伟）： 你们准备大规模的做自营或者自有品牌吗，步步高已经有了尝试了。
杨军：
肯定会发展，但是比率不高，我不管你是联营的品牌还是自营的品牌一定要解决卖的好的问题，要改变百货常有的运营的方式，我们要用商品吸引消费者。不是市场不来主导调整，而是运营部门和招商部门一定要听市场部的报告，要让市场部门和运营部门知道消费者喜欢什么，他们愿意什么时候来，他们来的时候是什么时候，不听所有的调整报告是胡扯。
主持（朱伟）：
我现在在三包集团旗下的乐语通讯，我们想进商场很难，为什么大家知道手机赚钱，为什么这两年纷纷各地的连锁来找我们，包括有有国生电器也在做这块，很简单，我用厂家的标志做这个，发现你不赚钱，而且跟别的地方比认为你太不专业了，我们在全国有2000多个店专业运作手机的，我们不仅有新的6S，还有彩色定制版的苹果，我们的定制率远远高于其他的店，我们很专业。有的时候一定存在专业化分工的，但是有的自营品牌为什么要做，我们的另外一个老乡，我们的王总在这里，聚集了很多粉丝之后就具备了做自营的空间。一部分尝试肯定是要做的，但是不能为了做自营品牌去做，反而损失，你要有实力去做，没有实力把你现有的跟联营厂商合作好，这样才符合未来得发展趋势。
第三，我们现场来自零售业有不同的行业，我们的超市基本是单品管理，我们专业做计算机、通讯、家电的，在服装和百货行业，能做到吗，你们想做吗，或者已经做了，这个问题也是我们昨天晚上没有答案的问题，单品管理怎么在百货行业推行?
杨军：
我认为百货单品管理一定要推行，商品的标准化的问题很难解决，而且百货的动态变化是非常快的，但是我刚才讲了，百货如果不解决商品和消费者的连接，很难在未来，既使消费者时代来了我们还是抓不住，未来所有的百货都变成体验业态了，没有卖衣服和鞋子的，还是要卖。单品管理可以简化，不一定连接所有品牌的ERP，很多品牌连ERP都没有。我们可以研发一套让柜台使用，非常简单的能够把商品进行综合化，我们自己做商品的码都可以做的，提供这样的平台，把平台给到柜台。你在总部放一个专业的团队是空中楼阁，落地落不下去，将来我们一定是总部来研究我们会员的营销，提供这样的平台，把会员下沉到柜台。比如说周大福有50万会员，我跟他谈我把50万会员给你，今年我们做了这点业绩，明年50万会员给你是多少业绩，我认为所有的品牌，为什么我说联营品牌没有做好?我们没有跟品牌认认真真坐下来谈，我们共同研究一些定制化商品，从来谈的是选什么位置，什么条件。
主持（朱伟）： 有没有您在做尝试的?
杨军：
我们有6万员工，他是最了解我们有多少货，哪些货卖的不好哪些卖的好，我们的调价水平很差，跟着行情来，我上市我打八折我打七折，再过两个月就得打5折，再过两个月就得清仓了，我们也没得肉，供应商也没得肉，消费者得没得肉这个是两说。当我们做了这件事情以后，我们先能改善我们现在百货业态和消费者连接方式。
主持（朱伟）： 这个成本代价非常高的。
杨军： 不会，我们现在直推品牌，我们围绕会员系统发展成一个数据仓库，围绕会员系统去把精准配送的平台做出来。将来我们一定要知道到品类、到单品的单价和消费的人数，未来才能帮我们进行调整。
主持（朱伟）： 范总，美华泰全部做到单品管理，一直这样做的吗?
范国勳：
单品管理的部分我们没有百分之百做到单品管理，你没有国际条码，我们现在是两套，会有问题的是国有采买的部分，像饰品，没有办法有国际条码，条码可能会对应很多的款式，这是最怕遇到的问题。其实单品管理，整个零售业的过程是这样，我们最早以前是物资缺乏时代，你想卖什么消费者就买什么，慢慢进展到快速反映消费者的需求，到最后所谓的品类管理，不管是做百货还是其他的行业，或者是做超市，这是一个必须要做的事情，如果你不透过单品的管理，单位管理不是大学问，单品管理从日本开始，当初推广单品管理的概念的时候，很简单有三个目的，提高商品的周转率，淘汰滞销品，降低库存，大家知道如果你要做自营的话，库存会导致资金的积压。X做了这个，用到很多行业得到了很好的效果。
我举一个例子，女士的袜子来讲，女性的丝袜会有不同的尺寸，丝袜有那么多种，你不做单品管理你怎么知道哪一种卖的最畅销，你不敢尝试其他的颜色，我们尝试跟供应商做沟通，从供应商的角度我们带做尝试，开始做12色丝袜，把基本的颜色从12色做到24，一直做到36色，过程中会漫谈知道哪些颜色属于消费者容易接受的，销售量是多少。我们就会有参考的数据，什么颜色是最畅销的，哪些东西是销售比较末端的就是我要淘汰的，你必须通过单品管理才有办法找到消费者的需求，消费者到底要什么你有办法知道。我是做自营，我比较能够掌握消费者相关的信息，刚才杨总提到百货要做这块会比较困难的一点，你的销售的业绩怎么跟公司的业绩能够对接，这个要去克服的。以现在科技的进步，这个问题应该是能够突破，我觉得最重要的一点是资讯能够管理，你做单品管理还是品类管理必须要做资讯共享，我怎么跟上游的供应商做到资讯共享才有办法达到这样的目的，不做资讯共享，就像做品类管理，品类管理要做三赢，制造商、零售者和消费者共赢。供应商对商品的了解程度比我们了解，他是贩卖这个商品的主角，他接触很多的市场的竞争对手，他会提供你相对的咨询，告诉你目前市场变化是什么样，我们大家可以通过合作的关系，把这个商品做大，做好，利用什么样的营销手段来推波助澜，这是一个关键，怎么样跟你的品牌商，或者你的供应商，资讯的部分彼此之间的，不管是消费者的资讯或者你的资讯，要能够交换数据，你才有办法做到才有办法落地，真正的落实所谓的品类管理和单品管理，这是我的看法。
主持（朱伟）： 交换数据现在来说大家都是看谁先主动的跨出那一步，零售商越来越开放的心态能把行业之间的融汇打通。
陶先斌：
我觉得现在做零售人太不容易了，早出晚归，要求做零售的还要做科学家，还要做大数据分析，还要做演说家，要到资本市场讲故事，太难了。单品管理，品类管理，对百货业来说是非常困难的事情，万里长征总要走第一步，我们超市有一个部门，有一个品管部，既独立于营销部，也独立于采购部，后来我们在这个基础上，把超市品类管理的模式和模型大概在五年前做了改造，数据模型改造之后引入了百货，严格来说，我们把它叫做百货的品类分析模型。但其实，我想说，更多的是在打造单柜，我们在里面做了简单的数学方式，它的频效、频率、频单赋予不同的权重，对很多的单柜进行一些比较相对机械化的管理。品类的调整和品牌调整做一些参考，谈不上大数据，是一个小数据分析。很多数据需要一步一步的来，第二个观点，我们是做百货的，百货是时尚的一个名词，作为我们零售人来说，虽然可能只能做单柜的分析，做不到单品分析，它既是一门技术也是一门艺术，需要我们的一种感觉，加上我们理性的分析和感性的把握，我想这样可能会一步一步往前走。
主持（朱伟）： 下面还是给现场朋友三个机会，有没有特别想问的，如果没有问题进入总结环节。
提问：感谢几位大咖，我是河北邯郸阳光集团的，也是在跟服务行业一百强里面，我想杨军先生，听您说会员的这方面，我们在掌握会员的信息，包括一些内容，是不是只有一些手机号和内容就可以。第二我们跟会员互动的时候通过什么了解会员的习惯。
杨军：
我们实体在会员数据采集比较弱，相对于成熟的电商平台的数据是比较完整的，我们有两个方案。第一，实体店比较实现ID的统一，无论多少业态ID统一，一个顾客有一个ID，实现数字会员，可能你的业务系统交易系统不能够马上统一，因为你的顾客统一了，你针对一个顾客的所有的数据会会聚到系统里进行分析。
第二，现在我们也在尝试和一些第三方品牌，比如说银联，银联大力的发展大数据，我们也在做沟通，我们也准备合作消费大数据的平台，我们一年3000万的成交顾客，这个也是我们的出路。如果是我们做这件事肯定没有专业的人才，也没有专业的技术团队，我们要借助一些在行业里面，在领域里面做的比较好的大数据分析的公司，虽然我们自己也在做这个系统的整合和开发。
主持（朱伟）： 请各位用一句话表达自己对零售业的期望，或者是买什么卖什么，或者今天讨论的话题一句话总结一下。
杨军： 商业的消费者时代真正的来临，我们商业无论是我们的经营格局和管理格局都要因为这个改变来进行大的调整。
范国勳： 我的结语是这样，没有机会自己要找机会，市场没有饱和的那一天，只是你没有办法掌握顾客的心，你掌握顾客的心你的商机就会来临。
陶先斌：
我觉得现在当前的形势，百货包括其他零售业产能严重过剩，我们的功能是严重欠缺的单一的，最后包括转型也好，机构调整也好，最后需要行业联合起来，行业联系起来，一个是靠我们的推动，再一个靠行业的整合，每一个企业需要提高自己的专业度，行业要提高行业的知名度。每一个企业最后做强自己，做好自己，才是唯一的道路。目前的经济形势可以用这么一句话来形容，让冬天再飞一会。
主持（朱伟）：
我们今天带来了一个材料，是我们国务院九一八当天颁发了国十八条，针对国家流通行业进行了指导和建议，包括行业整合的建议、推动的建议，主体思想是让这个冬天早一点飞过去，让零售行业早一点和互联网行业无缝的拥抱起来，我今天看了非常详细的资料，我相信各地的政府和行业协会、零售商都会行动起来，就像我今天讲最后一个段子，我今天的西装是定制的，在上次会议上我穿了西装也是蓝色的，很大，我说修改服装的店很好，后来进一步修改服装的店告诉我，你可以来我们店上门定制，非常的便宜，就像零售业未来一样，我们可以更加零距离的服务我们的客户，我们可以多和消费者进行接触，但是往往单一的店方没有这样的功能。最后一句话，相信共产党拥抱互联网，才是零售业的出路，谢谢大家。
（联商网 西安报道）
2015联商风云会现场直播： http://www.linkshop.com.cn/fengyun/2015/Live.aspx