脱掉传统百货外衣 友阿正在打造公众服务平台
联商网消息：从微购友阿、玩购友阿到友阿海外购、友阿果园，友阿集团正在逐渐脱掉“传统百货”的外衣，友阿的转型不是“火中取栗”的激进做派，相反，无论是加码奥特莱斯、购物中心、电商来扩宽产业链，还是砍掉辣妹子、家润多等品牌做“减法”，友阿的每一步都是理性的稳中求胜。
构建公众服务平台
百货转型升级是老生常谈的问题了，其实百货行业面临的问题不是转不转型的态度问题，而是如何转型的方式问题，目前看来，百货转型购物中心、便利店、奥特莱斯还有拥抱互联网这几种方式最受欢迎，虽然现在还不能下结论哪一种方式是正确的，但是百货们都在积极求变。
友阿集团副总裁崔向东在接受《联商网》记者采访时说：“目前友阿的百货正在进行全方位改造，涉足互联网是百货改造的最重要一步”。崔向东认为，技术是企业拥抱互联网的命门，如果技术支撑做不到，一切都是假的， 因此，去年年底，友阿花巨资引进了SAP，来解决技术终端问题。
当然，友阿的全渠道理论并没有停留在说的阶段，相反微购友阿、玩购友阿、友阿海外购纷纷闯入公众的视野，并日益扩大其影响力，以今年4月28日上线的友阿微店为例，一经上线便“势不可挡”，据悉，友阿微店以友阿股份各百货门店销售的品牌商品资源来保障微店店长的创业，拒绝现在大量流行的暴利微商形式。而友阿微店的产品，均是在友阿股份旗下各个门店精选出来的不同品类的商品，线上线下的联动，从而形成新的“增长点”。
崔向东表示，友阿现在正在做线上线下的单品管理，就是每一个单品都是以身份证的形式存在，而这将大大提高企业的效率。
友阿在加强线上运营的同时，也在积极巩固线下，崔向东告诉记者：“现在地面的改造也涉及多种业态，目前已经在天津开出一家奥特莱斯，购物中心在常德和郴州的试验也很成功，友阿最终目标要实现线上线下的全渠道联动。”不难看出，友阿目前正在积极扩大产业链，通过线上线下联动形成消费闭环，而奥特莱斯的“走出去”，也是友阿卖出去的重要一步，一直深耕湖南市场、稳固湖南区域百货龙头地位的友阿终于开始谋求全国发展。而友阿目前线上线下的联动发展，最终的目的就是崔向东提出的构建一个大的公众服务平台，也就是实现包括医院挂号、交通罚款在内的一站式服务。
关键是要理性改造
全渠道的火热让很多企业开始变得盲目跟风，最终落得“自断双臂”的下场，而如今业内又再追捧新零售，崔向东认为：“在与互联网结合的时候，一定要理性”，其实在这场电商与实体店的“持久战”中，无论哪方赢的理论现在看来都是伪命题，关键是谁能抓住机会点，用好自己手中的工具，其实就像古代出行有马车，而现在有汽车、火车、飞机等更加高速的工具一样，互联网也能发挥好工具的作用，关键还在于你要怎么用。
崔向东说：“现在大家都有很多概念，但是把概念变为现实落地还是很复杂的问题，不但要有技术的支撑，对于企业还有管理者的思维方式、认知都有关系。”
目前看来，合理的调整是一种革命，而不妥当的成熟更像是找死，这从倒下去的一大批互联网产业就能看出来，所以，友阿的调整是基于对湖南市场、湖南人的消费特点和自身优势的理性分析作为出发点的。
在记者采访的所有湖南企业中，毛主席无一例外是大家最喜欢谈论的，当然主席的精神也一直激励着湖南人，因此湖南人的骨子里似乎有着天生的进取攻击的因素，就是这种因素让湖南本土企业能够活的很好，而湖南的企业家也不是盲目进取，无论是友阿还是步步高，都是选择深耕本地市场，而不是“莽张飞”式的盲目扩张，审时度势，稳步前进是友阿选择的扩张道路，就连业态改造也是稳扎稳打。
例如，春天百货会弱化男性主题，变得以女性为主，友谊商店未来会改造儿童天地，而奥特莱斯则设置儿童游乐场，所以友阿的改造不是一蹴而就，而是根据地理位置和周边居民消费习惯而进行改造。
对于未来零售行业的发展形势，崔向东认为活的最好的会是两种极端：“一种是体验性极佳的一站式购物的综合体，另一种就是做精的专业专卖店”。
（来源：联商网）