阳泉矿区地税局着力打造特色服务 全力提升纳税人满意度

                今年以来，阳泉矿区地税局直属一分局精准调研、对症施策，在前期广泛收集、听取纳税人意见建议的基础上，通过打造四项特色服务，切实推进纳税服务工作，全力提升纳税人满意度。

      一是瞄准难点，打造“高效型”服务。重申办税服务厅标准化建设，积极采取“自助设备+引导、线上线下+互动和前台后台+辅导”三位一体的服务方式，为纳税人提供及时高效便捷的纳税服务。

      二是见贤思齐，把握“需求型”服务。借鉴引进其他单位创新经验，突出从点对点“订单式”服务到专业辅导“援助式”服务，从集中培训“讲座式”服务到破解难题“会诊式”服务，多层级筑牢纳税分类服务，提升纳税人的满意度。

      三是信息引领，增强“科技型”服务。进一步加快信息化建设，全面落实《纳税服务规范》要求，深入推进网上申报、同城通办、所得税软件和税库银联网等更高层次服务，让纳税人真正受益于“互联网+税务“带来的快捷与便利。

      四是开门纳谏，构建“互动型”服务。持续推行便民办税春风行动，通过大走访、大调查深入开展各类形式的税企互动活动，及时了解纳税人需求，注重换位思考，广纳意见建议，同时加强党建建设，完善征纳互动机制，提高服务水平。（张瑞华）