8月5日，记者从晋中燃气公司了解到，为畅通服务民生渠道，更好地服务千家万户，该公司于近日启用24小时燃气短号码服务热线“96577”。
“96577”的开通是晋中燃气“立足城区、拓展县域、辐射周边”发展战略的具体体现，也是继“太原煤气化晋中燃气”微信公众平台、新浪微博平台开通后又一实施精准服务的举措。
目前，晋中燃气公司服务范围主要在市城区，随着公司县域发展步伐的加快，燃气用户的快速增长，为用户提供 “一站式”咨询、报修、抢修、投诉、查询的业务服务平台势在必行。“96577”严格按照规范服务用语及“首问责任、跟踪督办、亲切回应、优化成果”的要求，24小时在线，无论节假日与否，对用户的咨询、报修，都会在第一时间给予解答，做出应急处理，进一步提升晋中燃气语音座席服务。此外，“96577”把用户发展、工程施工、居民客户、工业（营、福）用户管理、各类燃气具配套设施的供应、户内抄收和维修服务等统一到一个服务平台上，对广大用户在燃气使用过程中的漏气、着火、报修、抢险及各类业务咨询、服务投诉、合理化建议等各类问题进行受理处置，第一时间为广大燃气用户提供满意服务。
（记者 闫晓媛 通讯员 张敏）