火车站有了救助点 送流浪人员返乡

    从2015年12月30日开始，太原火车站就有了太原市救助管理站成立的救助点。救助点主要是帮助那些生活无着的流浪人员和乞讨人员返乡。这一温情的站点成立至今20多天了，切实向贫困者提供了帮助，这个站点运行情况如何？19、20日，记者对此进行了采访。

    先后救助3人乘车返乡

    太原市救助管理站在太原火车站成立的救助点位于售票大厅。

    记者来到售票大厅，看到值班台的明显位置，挂着标有“太原市救助管理站”“太原火车站救助点”字样的牌子。

    记者看到，值班站长李小勤被咨询的乘客围得团团转，“××次还有多久开车，我现在买票来得及吧？”“这票现在能退吗，距离开车还有20分钟”……但几十个问题中，没有一个提到救助点的事情。

    李小勤告诉记者，当初设立这个救助点时，是为了方便无家可归和乞讨人员以及在太原没有亲戚朋友的人能够买票返乡。一开始，车站和太原救助站都对它抱有信心和期盼，觉得挺好的事儿。“毕竟是第一次，可能知道的流浪贫弱人员有限，来咨询的不多，不过成立至今，先后救助了3个人乘车返乡。”“最先来的两个人穿着不像流浪人员，但找到我们说自己实在没钱买票回家了。”李小勤说，两个人来的时间前后差了一天，当时，同事就给对方买来面包和方便面，还端来热水，让他们休息一下。后来救助站的人员把他们带走核实身份，再帮忙联系本地是否有他们的亲友同学同事等熟人，了解的确没人认识他们后，工作人员给他们提供了热菜热饭，又给他们俩各自购买了回乡的车票。

    对于这俩人的救助，工作人员称，这需要一个固有的程序，不能一说要求助，就能上火车，那也太随意了。

    18日18时10分许，又有一名50多岁、瘦瘦的男子，来服务台求助。男子拿不出正规证件，只有一张由警方开具的证明。值班人员找来民警和救助站工作人员，几方仔细核实后，也帮其踏上了返乡的火车。

    救助票退不了也改签不了

    春运高峰前期设立救助点，就是为了方便对生活无着落的流浪乞讨人员进行救助，帮其返乡。救助内容包括帮助其与亲属或者所在单位取得联系、发放棉衣和食物以及购买返乡车票。

    采访中，记者了解到，2015年入冬以后，太原市救助管理站就开展送暖活动，而不是坐等人们上门求助。他们出动了3辆车，每辆车上配备棉衣、棉被、食物和救助指南，到繁华商业区、地下通道、桥梁涵洞等流浪人员聚集比较多的地方送温暖。不过，让他们遗憾的是，很多流浪乞讨人员不愿意接受救助，他们也不好强行救助，只能给对方留下棉被和食物。“车站也是一个聚集点，很多流浪人员夜里就待在售票大厅。”李小勤说，一般情况下，对于那些需要帮助的人，他们或给几元钱让其乘公交前往救助站，或告知太原救助管理站，到站里接人，“救助站开具手续后，他们再来我们这里，由我们提供车票给他返乡。”至于会不会有人装作流浪人员，拿到车票后去退钱的疑问，铁路部门工作人员表示，他们给求助者提供的车票跟普通车票不一样，车票的票样上有“救助人员”字样。被救助者只能持票返回自己的家乡，票退不了也改签不了，从而保障他是真正回到家乡。至于，个人半路下车不想返乡的，也不好强求。

    这样的好事应该提倡

    说到通过救助站购票返乡时，有人会开玩笑说，买不下票就到救助站求助，就可以免费坐火车回家了。但现实中会有多少人这样做呢？在售票大厅，记者随机做了一个调查。如果真的没钱了，你会来救助点求助吗？面对这个问题，十多名被访者都是摇头。有的人说，没钱买车票了，一个电话打给亲友或者同事，在网上买票，自己直接拿身份证去取。也有人表示，厚着脸皮去蹭一张火车票，实在是抹不开面子，还不如找个饭店端几天盘子，估计挣的也够车票钱了。

    大家一致觉得，救助资源就应该用在真正的贫困者身上，如果钻这个空子，实在过意不去，“这样的确方便了流浪和乞讨人员，方便他们回乡。”一位40多岁的男子说，这是铁路部门和救助站一起做的好事，应该提倡。

    对此，铁路方面称，不知道会不会有人来蹭票，但是，“我们和救助站有一个流程，他如果符合救助条件，我们一定会给他车票。”

    记者在售票大厅救助点指示牌处等了30分钟，前来咨询救助问题的人一个也没有。如何让这个站点为人熟知，发挥作用，两家单位都在行动中。

    李小勤介绍，目前火车站的官方微信已经开始运作，名为太原站龙城馨旅，微信号是“tyz_lcxl”。“在这里，有给孩子购票、携带物品的规定，也有抢票攻略等等”，关注此微信，旅客出行将更加方便快捷。

    救助站的张姓工作人员表示，他们会和民政部门再沟通，探讨如何更好发挥这个站点的作用。希望能通过更周全的服务、更紧凑的步骤，真正帮助到那些需要救助的人员。