“E”往无前的女子班组 ——记山西省交通信息通信公司ETC滨河营业厅

ETC滨河营业厅共有员工13人，其中女性11名。多年来，她们始终秉承“客户至上，竭诚服务”的承诺，极力为社会提供安全、畅通、便捷、经济的高速通道，向社会各界展示了山西高速人的良好精神风貌。2016年3月获省总工会颁发的“山西省十大杰出女子班组”荣誉称号。

ETC滨河营业厅，隶属山西省交通信息通信公司，位于太原市小店区康宁西街(滨河)收费站出口广场北侧。主要承担着太原地区电子标签（卡）的发行、销售、安装、售后；ETC车道检修、维护；合作银行单位的ETC业务培训、稽查等工作，是我省运营最早、业务量最多、文化内涵丰富、极具代表性的基层窗口单位。从2011年1月1日正式运营以来，强抓思想政治学习和业务技能操作，重管理、强素质、树形象，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，业务排名全省第一。年均OBU发行量近1.4万套（包含非现金支付卡），年客户售后服务近15万人次，年均征收通行费及设备费近1.2亿元。

做行业的引领示范

在高标准定位、规范化操作、优质服务等方面，ETC滨河营业厅推出了极具特色的“三主动、五个心、三统一”等服务准则，在全省同行业内作引领和示范。制定营业厅员工守则，即“十点不准”、“四零四服务”；制定员工业务考核细则、量化安全生产、文明用语、环境卫生、仪容仪表等考核指标；同时建立了“星级考核”、“月度排名”、“末位员工培训”、“不达标不上岗”等工作制度。通过一系列温馨服务活动的开展，员工的精神面貌及窗口服务工作发生了巨大的变化，客户满意率达99%；做到了安全生产无事故，无违纪违规人员。

强员工业务水平和履职能力

ETC滨河营业厅从发行操作到票证管理，从资料录入到安装售后，从内业管理到接待客户，多层次、多角度开展岗位练兵。每周举行一次业务分析会，就出现的一些新情况及时组织全营业厅人员进行讨论、分析、归纳，从而大大提高了全体员工的业务水平和履行岗位职责的能力。通过专业知识和业务技能培训，优化了员工队伍结构，使年轻同志能在各自岗位发挥积极作用，爱岗敬业，树立良好的服务形象。

树文明和谐新风

ETC滨河营业厅深入贯彻学习《公民道德建设实施纲要》；深入开展信用建设，廉洁收费；深入推行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用承诺。走进社会福利院看望孤儿、鳏寡老人，传递温暖、奉献爱心；组织开展向地震灾区、特困区“献爱心”捐资活动；向公司困难职工、以及大病家属捐款；每年开展 “植树日”、“学雷锋活动月、“消防宣传日”“平安交通月”等服务社会的活动。2012年9月获首届“山西高速不停车收费运营服务中心岗位技能比武大赛”团体一等奖； 2013年4月获山西省 “青年文明号”荣誉称号； 2014年12月获山西省妇女联合会颁发的“山西省巾帼文明岗”荣誉称号。