春节渐近家政投诉增多 消协提醒消费者谨慎选择

春节渐近，人们开始忙着收拾家。1月16日，太原市消协发布消费警示，提醒消费者选择家政要谨慎。

市消协接到的家政投诉问题主要有：在家政公司办理了会员卡，最近打电话预约时才发现公司已人去楼空；在楼道里看到小广告打电话预约时，经营者总说近几天排满了，让过几天再打，可当消费者按约定时间再打过去时，经营者还是说忙，排不上，有的连电话也不接；预约成功后，在约定好的时间却等不到工人，即便有人来打扫也是马马虎虎；打扫结束后消费者检验完签字，第二天发现玻璃上有划痕或打扫得不干净，经营者不认账，导致责任不好认定；打电话时才被告知预付卡在腊月后不能使用，消费者认为办卡时并未告知，侵犯了消费者的知情权。

《消法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”其第三款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

针对上述投诉，市消费者协会特此提醒广大消费者，选择家政服务时，一定要选择正规的、有经营资质的、服务和制度完善的公司；不建议办理预付卡，尤其是预存较多的，最好按次付费；提前电话联系安排好时间预约，尽量错开高峰期；预约时要选择给工人购买了人身保险的家政公司，以免出现纠纷时承担不必要的损失；认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化；接受完服务后，要认真检查结果，有疑问当场提出，以免事后分不清责任；不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难维权；不要轻易向家政服务公司交纳“定金”“押金”之类的费用，如需交纳，一定要签订书面协议；向家政公司索要发票、留存协议，如发生纠纷，应先与提供服务的公司协商解决，协商不成可向消协或有关行政部门投诉，也可向法院直接起诉，维护自己的正当权益。