太原消协发布消费警示 尊重消费者的人格尊严权

    太原市消费者协会9月28日发布第16号消费警示：尊重消费者的人格尊严权。

　　近日，太原市消费者协会接到多件消费者投诉，称在购物过程中，受到了经营者不同程度的辱骂、搜身等行为，自身人格尊严受到了侵害。

　　根据我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。这同时也是经营者的义务。第二十七条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

　　同时，《消法》对这一行为的法律责任进行了明确，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。2014年施行的新《消法》中又进一步规定：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。除承担民事责任外，视情节严重程度，经营者还会受到警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照的处罚。

　　太原市消费者协会提醒广大消费者，购物、旅游时一旦发生争执，应冷静思考，最大程度掌握证据并及时向消费者协会或有关部门反映，要学会用法律武器来维护自身的合法权益，切不可冲动。也特别警示经营者，应诚信经商、守法经营，尊重消费者的人格尊严，否则，将会受到法律相应的惩罚。（记者杨帆）