张华明：把消费者留在国内 真正建立以顾客为中心

　　人民网北京3月15日电（王子侯）15日，全国人大代表、浙江雅莹服装有限公司董事长张华明做客人民网强国论坛，以“如何把购买力从海外‘拉’回来”为题与网友在线交流。张华明表示要真正建立以顾客为中心，以更美、更接近顾客的经营理念去对待顾客。

　　为什么海外购物有如此吸引力？张华明解释道，现在中国的顾客走出去，不仅是购物，他还要旅游、度假、购物、观光，去感受当地的艺术与文化，这是一个方面。第二，现在一些国外商业发达的国家，专门推出针对中国顾客配置有中文翻译、中文导购和中国节等等，形成一个整体的规划，非常具有吸引力，第三，一些旅游目的地国家，它的国家特色很强。比如欧洲的奢侈品和时装，日本的小家电等，澳大利亚新西兰的奶粉等等都有它的特色。第四，关键是价格，价格是很敏感、很关键的一个因素，同样的奢侈品在欧洲买肯定便宜很多。这四个原因，作为消费者肯定会在工作之余、环境轻松之下，顺便购物，而且还有价格优惠、有品质保证，这肯定有无穷的吸引力。

　　让更多消费者留在我们祖国来消费，张华明认为，第一是要加强产品的原创。中国有着深厚的文化底蕴，把这些中国故事融合到产品里去，让国人和外国游客感动。这里要有工匠的精神，把产品做到更美更精致，消费者肯定会喜欢。

　　第二，加强内部管理。企业过去几年快速发展，有的企业还来不及加强内部管理，品质要好但是管理成本要降下来，要大幅度的让利给消费者。

　　第三，要加强知识产权的保护。创新是需要成本的，知识产权一定要保护，保护商标、保护原创等。

　　第四，从政府层面，还是要加强改革，深挖改革。我在增值税和所得税方面进行改革，让改革能够真正转型升级。改革要符合精益、精致、高品质的方向去推动，由改革推动诚信建设，推动中小企业的诚信建设，推动消费者对国货的一种信赖，这点非常重要。要帮助很多国有企业去控制成本，让利给消费者。在供给端，我们的商场、商业、购物中心和线上整个零售，要以顾客为中心，为消费者提供更好的环境、更好的方便、更好的服务，给到消费者更合理的价钱、更高的性价比。