细节决定成败：消费者体验永远存在提升空间
联商网专栏：一提起处女座，完美主义、挑剔等字眼就随之而来，但是要做好一款产品，就必须拥有处女座追求完美的心态。对于产品的要求是无止境的，产品可以完善的地方是方方面面的，即使已经是行业翘楚，依然有许多优化的空间。实际上，许多零售企业都还有很大的改善空间，只是大家忙于转型，忙于大数据，忙于O2O的时候，看到需要优化的细节了吗?有人去关注了吗?关注以后去持续改进了吗?
顺丰的包装
在快递行业，顺丰因其快速、优质而成为快递行业的标杆，但是这并不意味着顺丰没有可以再提升的空间，恰恰相反，为消费者提供更优质服务的道路是永无止境的。就笔者个人的体验来说，顺丰提升的空间还很大。
最近因为要寄一件产品，但是苦于没有任何箱子包装，原本以为去到顺丰的寄件点，可以解决这个问题。最后工作人员告知，仅有防水塑料袋。虽然很不情愿，但只能使用它们的塑料袋进行包装，寄完快件还有点失望。包装是与快递行业非常紧密的一个环节，不管是收费服务还是额外的附加服务，为消费者提供良好的包装是快递行业可以延伸的一个重要环节。我相信不仅仅是寄前的包装服务，寄后包装回收也是一个可以被挖掘的点。如果能设计一个合理的包装规则，对于消费者来说体验又能提升一大步。
从包装上说开去，因为要寄一台有玻璃屏幕的机器，被顺丰拒件了，因玻璃是易碎品而不能收件。当我反问，为什么这个产品在天猫能够购买而且还是顺丰包邮，但是现在却被拒件，收件人员答曰，因为天猫有良好的包装。这种时候，如果顺丰能够提供额外的包装服务，即使是收费的，我作为消费者也愿意买单，这样的服务不仅方便了消费者，也方便了顺丰自己的快件派送。当然，从另外一个角度解读，顺丰是否能额外开辟一个易碎品快递服务，因为现在已经有非常多的易碎品需要快递，如果能通过额外的收费，报价等规则设定，提供易碎品快递服务，对于消费者来说又是一种新的福音。
小米的充电线
我不是米粉，但是不知不觉中已经购买了三个小米充电宝，而且是同一个款号颜色。究其原因，是因为买了第一个觉得好用，从设计到电量配备到厚薄轻重都觉得很适用，于是也为家人买了。
特别引起我注意的是它配备的一根非常短的充电线，远短于一般充电线，这根充电线既能为充电宝充电，又能作为输出线给大部分电子产品充电。这个小细节的设计感动了我，从此以后出门只要带上充电宝和小米的充电线，大部分电子设备本身的充电线就可以置之高阁了。对于使用三星等手机通用充电线的人来说，连手机充电线都免了。大部分人使用充电宝都是出门在外使用，所以小米在设计的时候已经充分考虑了出行者的需求，尽量简化再简化。
但是，小米充电宝的最大致命弱点在于不能直接为IPHONE充电，需要使用者额外再带IPHONE充电线。我在思考，如果小米充电宝的那根充电线线，能额外再加一个为IPHONE配置的充电头，那么它就能够更完美了。因为IPHONE市场占有率高，再加上是耗电专业户，相信用小米充电宝为IPHONE充电的人绝对不在少数，而再增添一个充电头并非难事。
处女座改变世界
顺丰和小米已经在自己所属的行业积累了良好的口碑，顺丰因为其良好的服务赢得消费者，而小米更是凭借着价廉物美的产品赢得了一批批“米粉”。然而，如果带着处女座特有的完美主义去审视产品的时候，才会发现每一个环节，每一个产品的细节点，还有可以提升再提升的点。每一个品牌，可以为消费者想得更多更远，每一个产品可以提供更美好的体验。
都说处女座改变世界，希望每一个产品经理都能带着完美主义的心态去做好每一款产品，真正改变消费者的世界。
（联商网专栏作者 胡柯柯/文 转载请务必注明出处！）
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