山西省消协公布消费投诉热点 电子电器类排首位

    电子电器类出现问题推诿扯皮；服装鞋帽促销价格明降暗不降；预付卡消费商家半路关门……12日，省消费者协会发布2015年全省消费投诉六大热点，电子电器、服装鞋帽及电信等六大领域上榜，电子电器类投诉位居榜首。

    2015年，全省各级消费者协会共受理消费者咨询23600人次，受理投诉3976件，调解处理3949件，调解率99.3%。涉案总金额为327万余元，为消费者挽回经济损失143.9万余元。

     电子电器

    逃避“三包”义务 2015年，全省各级消费者协会共受理家用电子电器类投诉899件，占总投诉的22.6%。

    投诉的主要问题：一是一些家电商品存在质量问题，维修频率高，部分小家电产品使用寿命短、安全存隐患。二是售后服务不到位，消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，出现问题推诿扯皮，逃避“三包”义务。三是维修服务差，约好维修时间不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修。四是修理人员技术差，一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格，修理多次仍不能彻底解决存在问题。

     生活和公共服务

    强制交易服务不到位全年共受理生活和公共服务类投诉800件，占总投诉的20.1%。

    投诉的主要问题：一是公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为；二是金融、保险业服务人员存在不如实介绍金融、保险理财产品情况；三是物业公司不规范收费，服务缩水行为屡有发生；四是干洗行业服务差，所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等情况；五是一些提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理“会员卡”后，承诺不兑现，不按合同履行义务，有的甚至人去店空。

     服装鞋帽

    促销活动虚假宣传全年共受理日用品、服装鞋帽类投诉768件，占总投诉的19.3%。

    服装鞋帽类投诉的主要问题:一是促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者。二是产品质量差，服装开线、起球、脱色现象突出，有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落。三是以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣，一些名为“羊绒”品牌服装，经检验出现“羊绒”“羊毛”等成分和标识不符。四是服装标识问题多，有些服装实际成分和标识不符，有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象。

    日用品类投诉的主要问题：一是产品质量差，一些日用品做工粗糙，质量低劣，以次充好。二是售后服务不到位，出现质量问题后，商家厂家互相推诿，不及时给消费者解决问题。

     通信企业

    营业网点捆绑销售全年共受理电信及互联网类投诉398件，占总投诉的10%。

    投诉的主要问题：一是手机质量和服务问题多；二是一些通信企业营业网点存在捆绑销售行为；三是增加业务不规范，一些通信企业在用户不知情的情况下给用户增加业务，并收取费用；四是服务不到位，网络覆盖不全、流量费存争议、终端服务不满意；五是短信诈骗和骚扰电话仍然突出。

     交通工具

    售后服务不到位全年共受理交通工具类投诉345件，占总投诉的8.7%。

    投诉的主要问题：一是部分部件不合格，有些经销商使用的零配件质量不合格，发动机、变速箱等主要部件出现故障多次维修仍不能彻底解决。二是签订合同不履约，有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货，又不承担违约责任。三是售后服务不到位，部分修理人员技术差，一些经销商不落实“三包”规定，经常采取推、拖的手段，编造理由，推卸责任。

     家装“游击队”

    四处揽活纠纷多全年共受理房屋、家装及建材类投诉172件，占总投诉的4.3%。

    投诉的主要问题：一是一些商品房存在质量问题，表现为墙面裂缝，墙皮脱落，水管、卫生间漏水等。二是有些开发商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明。三是家装材料质量差，瓷砖破损、色差、不平整，使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆时有发生。四是家装队伍管理乱，家装队伍良莠混杂，有些无证无照无资质的家装企业，通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销，以次充好。五是装修质量不合格，部分装潢公司使用假冒伪劣商品，造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况。六是合同签订不规范。部分开发商、装潢公司不使用规范合同文本，处处设置不平等条款，不按期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，销售过程中虚假宣传，侵害消费者权益问题仍然突出。

     ○相关

    省消费者协会发布消费警示

    花钱时多点心眼以免掉入陷阱

    12日上午，省消费者就网络购物和购买家用电器发出警示，提醒消费者消费时要擦亮眼睛，以免掉入陷阱。

     1　网络购物要做到“六个要”

    网络购物是当前一种新消费方式，消费者使用网络购物方便快捷，省时又省事。但消费者也反映，网络购物存在许多问题又不能很好解决，网络销售方和快递公司经常相互推卸责任,造成投诉量不断上升。

    对此，省消协提醒广大喜爱网络购物的消费者，选择网络购物要做到“六个要”：

    选择网购要谨慎。消费者要选择合法的购物网站；选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。

    真假辨别要核实。对网站及网店真实性要进行查验核实。包括网址、地址、电话、营业执照等内容的合法性、正规性进行核验。同时，还要对网店信誉、售后服务、退换货服务等诸多细节进行全面了解，辨别真伪后再做购物消费决定。

    购物事项要看清。购物前要仔细查看有关购物的相关事项，做到货比三家，克制占小便宜的念头。如果商品标价与实际实体店价格相差太大时，要小心谨慎，避免因贪便宜而上当受骗。

    货物图片要留心。一些经营者存在以次充好、以假乱真的现象。网络上挂出货物图片不一定是真实货物的图片，即使是真实的图片，其图片与实物也可能存在很大的反差，严重失真。从实践来看，服装、装饰等商品色差明显，消费者要仔细辨别后再到网上购买。

    交易凭证要保存。妥善保留交易记录，索取购货凭证，便于作为今后维权依据。网购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。

    消费维权要主动。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据，拿起法律武器保护自己的合法权益。

     2　购买家用电器需要“五注意、五做到”

    家电是我们每个家庭必不可少的消费品，2015年全省家电消费投诉仍然高居投诉榜首。对此，省消协特别提醒消费者选购家用电器要“五注意、五做到”：

    注意多比较品牌，做到选择正确。消费者对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、售后服务、网络健全的品牌产品，购买时尽量到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场购物。

    注意多了解信息，做到心中有数。厂家商家经常以消费者使用产品不当为借口，为自己不合格产品开脱责任。所以消费者在购买产品时一定要多了解产品的信息，了解使用常识、保养方法，做到心中有数。

    注意多仔细核实，做到不留后患。消费者要核实特价商品，奖品、赠品以及以旧换新等产品的售后服务保障能力，确保折扣产品的服务不打折，不留下后患。

    注意多留意承诺，做到保留凭证。在促销时厂商有时做出高于国家“三包”的承诺，消费者不要轻信促销人员的口头承诺，要保管好包括宣传彩页、服务金卡、发票等有形的凭证。

    注意多观察宣传，做到理性分析。有些企业把售后服务承包给其他的公司，在维修过程中有时会出现服务人员素质低、维修水平差、零件储备不足、收费混乱等现象。消费者遇到“终身保修”方式招揽生意的商家，一定要多个心眼，要以商品本身质量为重，不要被“终身保修”所迷惑。

     全省工商消费维权十大典型案例及调解消费纠纷十大案件公布

    看看这些案例案件也给自己提个醒本报3月12日讯 今日，省工商局和省消协召开的3·15消费者权益日新闻发布会公布了全省工商系统2015年消费维权十大典型案例以及调解消费纠纷十大案件。

    2015年，全省工商系统以流通领域五大类重点商品质量监管为抓手，以服务消费维权为重点，积极开展流通领域商品质量监督管理和服务消费维权工作。2015年，全省专项执法共出动执法人员45372人次，查办违法案件381件，案值476万多元；全年共受理消费者投诉举报11.2万件，为消费者挽回经济损失1643万元。

    今年，省工商局仍将以抽检为发现案源的重要手段，以涉及人民群众身体健康和关系国计民生的重要商品为重点，强化流通领域商品质量监督管理。