灵山高速浑源西收费站以三个一提升窗口形象

为进一步提升文明优质服务，灵山高速浑源西收费站坚持从强化员工服务水平、服务能力和服务规范入手，扎实的开展“三个一”活动，促进了服务质量更上一个新台阶。

一是一个“真诚微笑”服务上台阶。为使收费员的微笑自然情切，浑源西收费站在工作中加大了微笑练习的力度，收费员业余时间集中进行微笑练习，利用收费亭镜子自我练习，让员工与员工之间进行相互监督、相互学习，值班站长和站稽查人员调取录像对收费员的微笑服务进行点评。二是一个“快捷、畅通”的收费环境。为给司乘人员提供快捷、畅通、文明的收费行车环境，浑源西收费站加强员工业务操作能力，组织员工学习业务知识，开展员工收费实际操作比赛活动，以每人每次收5台车，每台车收费时间半分钟为准（特殊情况特殊处理），如有不合格的收费员在业余时间再集中学习。三是一个“热情态度”的服务窗口。在收费过程中经常会遇到一些无礼取闹的司乘人员，浑源西收费站要求每个收费员用真诚的微笑和热情的态度向司乘人员做好解释工作，对每一位司乘人员做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。

通过开展三个一活动，浑源西收费站形成微笑服务窗口，用微笑面对困难，用热情态度化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。过往的司乘人员带走的是满意，留下的是我们微笑、热情、快捷的“窗口”形象。

（曹梦霞）