《太原日报》：巨轮派出所－－巨轮派出所推出五项措施应对暑期办证高峰

  随着大中小学校暑期即将结束，巨轮派出所户籍窗口办证高峰也已接近尾声，他们推出延时服务、攻坚克难、加班加点、特事特办、短信平台五项措施，有效应对暑期办证高峰。从6月份至今，派出所共受理签发各类证件1785件，较去年同期增长148.6%，创历史新高。

  巨轮派出所推出的第一项措施是为民着想、实行延时服务。针对大多数群众避开中午炎热时段，选择在早上天气凉爽时前来办证这一实际情况，窗口民警特地将工作时间延长，每天提早半个小时上班，不让群众在门外等待、中午则缩短休息时间，下午继续延时下班，一直坚持到为最后一个申请人办结业务为止。第二项是攻坚克难、提高工作效率。结合工作实际，办证窗口民警自觉加强法律方面和工作规范的学习，针对申办身份证需本人录入指纹信息、群众证件丢失不及时补证、因户籍迁移重新办证不愿交回旧证，以及不按规定及时交回临时身份证等工作中遇到的难点问题，民警能够依法耐心向来访群众进行详细、到位的解释。第三项是加班加点、满足群众所需。暑期以来，办证窗口业务受理量激增，平均每个工作日受理证件50余人次、接待电话及当面咨询100余人次。民警在上班期间往往没有审证和制作临时身份证的时间，为保证群众能准时拿到证件，办证民警便利用午休和下班时间加班来完成。第四项是特事特办、拓展便民渠道。为方便特需群众，办证大厅按照急事急办、特事特办原则，对有紧急、特殊事由的申请人，开辟办证绿色通道，根据实际情况加急办理。对申请人在外地，时间紧迫，不能在工作日内及时办结证件的，可以与办证民警预约具体时间，随到随办。在接待大厅增加饮水点，提供防暑药品，防止办证群众因天气炎热发生中暑等问题。第五项是短信平台、搭建沟通桥梁。在办理身份证的每一个环节中，办证民警充分发挥短信便民服务平台的作用，积极与办证群众进行沟通，发送预约和短信告知信息近20000余条，使办证群众能够随时掌握身份证制证信息。办证窗口的全体民警克服酷暑高温、工作量大幅增加等困难，所有证件全部实现“零差错、零投诉、零超时”。（凯歌）

注：本文刊登于2014年8月23日《太原日报》2版。