榆社县公安局西马派出所“三项承诺”优化户籍窗口服务

      为确保派出所户籍工作得到落实，及时转变工作理念，改进工作作风，提高人民群众满意度，榆社县公安局西马派出所制定“三项承诺”优化户籍窗口服务，进一步提升窗口服务水平。

      一是树立服务型窗口，打造家门口户籍室。户籍民警在工作中始终保持良好的心理状态，做到心态到位、作风到位、感情到位、服务到位，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，事为民所办，并创新便民服务举措，走出窗口服务群众，全力打造家门口户籍室。便民联系方式更是在2016年上半年来为群众提供电话咨询190余次，微信咨询50余次。

      二是树立文明型窗口，打造阳光户籍室。通过每天打扫户籍室卫生，将办公物品和椅子摆放整齐，确保户籍室环境干净、卫生，并要求户籍民警在解答群众咨询时，以认真、准确、耐心、细致地态度给予解答。半年内，派出所共认真解答群众咨询240余人次，发放户籍宣传资料120余份，发放警民联系卡70余张。

      三是树立创新型窗口，打造人民满意户籍室。根据辖区实际情况，对老、弱、病、残等行动不便的群众实行上门服务；对外出务工、经商人员，建立网上服务机制，发挥好网上户籍窗口的作用；对特殊时期特殊群体的需求，建立“绿色通道”机制，采取急事急办、特事特办的方式，让群众在最短的时间内办好手续，并要求户籍民警办理群众户口等事宜时，认真核对，仔细操作，录入信息做到准确无误。同时，将服务平台延伸到偏远村寨，开展流动服务工作，依托派出所警务室，积极开展送证上门服务，为群众提供户籍业务咨询，切实做到为群众做好事、办实事，打造人民满意户籍室。