洗坏衣服维权难 品牌洗衣店也不一定靠谱
资料图
12月1日，记者从太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，最近受理的5起洗衣纠纷很难缠，分别涉及到装饰物破坏、染色、破损、擅自修补、变形等不同程度的损坏，而这些被损坏的衣物均为高档衣物。
接受干洗服务究竟要注意些什么？如何保障自身的权益不受侵害？记者为您解读。
“大嘴猴”上衣被洗掉钻
10月，梁女士将一件后背带亮钻的“大嘴猴”上衣送往太原市长治路润荷坊洗衣中心清洗。取衣服时，梁女士发现衣服上的亮钻几乎掉光。
“去年2月份，我花1699块钱买的这件衣服，只穿过一次，现在还是新新的。”梁女士心疼衣服被洗坏，要求商家赔偿1200元。润荷坊洗衣中心负责人认为，衣服掉钻是质量问题，且衣服已穿过，只同意赔偿600元。
梁女士表示，曾在省城桃园南路的润荷坊洗衣中心清洗过这件衣服，并未发生任何问题，经销大嘴猴衣服的商家也提供了质量合格的出厂检测报告，所以对长治路润荷坊洗衣中心老板的处理不接受。
处理结果：
经太原市工商局小店分局平阳工商所工作人员协调，商家赔偿梁女士600元，并赠送一张100元洗衣卡。
对应条款
《太原市服装洗涤服务业发生质量纠纷赔偿办法》第八条第1款规定，按普通衣物收费，应依据新旧程度，参照购买时价格进行折价赔偿：折旧按年计算，逐年递增，年折旧率为25%，折旧率最高不得超过70%。
淡蓝色上衣口袋被染色
近日，张先生在太原太钢二中斜对面的康洁干洗店干洗了一件一千多元的浅蓝色毛绒半大衣。取衣服时，工作人员告诉他，衣服口袋里有一根油笔芯，油漏出来，把衣服口袋染色了。
张先生不确定洗衣之前衣服口袋里是否装着油笔芯，他感到不解的是，难道笔芯里的油就没有把其他顾客的衣服染色？
张先生没有取走这件衣服，隔段时间就去干洗店找老板，希望老板解释清楚，但至今未能如愿。“顾客送来衣服，干洗店理应当着顾客的面再清理一次衣物，看看口袋里是不是有没清理干净的杂物，否则，就是商家的工作没做到位。”但洗衣店方面则表示，顾客送来的衣物，工作人员不掏口袋，因为有可能涉及顾客隐私。
处理结果：
此事尚在处理当中。
对应条款
根据《洗染业管理办法》第十三条第1款规定，经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行“提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣物附件、饰物是否齐全”等责任。
长袖羊毛大衣变成“七分袖”
李婷（化名）在太原市新民四条2号的科恩丝曼干洗店洗了四五年衣服，没出过任何问题，她特别信任这家店。所以，每次到这家干洗店取衣服，她拎上就走，从不检查。
10月的一天，李婷让儿子小蒋把一件价值四五千元的羊毛大衣送到这家干洗店清洗。取回来后，李婷觉得衣服没洗干净，且穿上身后更加郁闷了，好好的长袖变成了“七分袖”。
李婷到干洗店理论，对方承认衣服没洗干净，但否认大衣缩水。商家提出，这件大衣可以免费重洗、熨烫，也可退还干洗费。
处理结果：
李婷最终选择放弃维权。
对应条款
根据《洗染业管理办法》第十二条规定：“经营者在经营过程中应遵循诚实信用原则，对消费者提出或询问的有关问题，作出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者，不得从事以‘水洗’‘单烫’冒充干洗等欺骗行为。”
毛料西裤被洗破
11月初，张女士将一条定做的毛料西裤送到太原市平阳路的润荷坊洗衣中心清洗。几天后，她到店里取裤子，老板在一堆衣服中翻了半天，最终在桌子下找到了她的裤子，并说裤子被洗破了，可以帮忙进行织补。
张女士拒绝织补，遂将此事投诉至工商部门，“我选择这家洗衣中心，是觉得它在洗涤行业是个品牌，信誉应该挺好的。这条裤子买下一年了，穿了没几次就洗成这样，商家最少得赔我800块钱。”处理结果：
目前，太原市工商局小店分局营盘工商所工作人员尚在调解之中。
对应条款
《太原市服装洗涤服务业发生质量纠纷赔偿办法》第八条第1款规定，按普通衣物收费，应依据新旧程度，参照购买时价格进行折价赔偿：折旧按年计算，逐年递增，年折旧率为25%，折旧率最高不得超过70%。
衣服洗破洗衣店擅自织补
前些日子，张女士将一件西服送到省城大南门附近的一家润荷坊洗衣中心清洗。
当张女士准备取回西服时时却发现，西服有只袖子破了个硬币大小的洞，便未取走。过了几日，商家打电话让她到店一趟，说衣服弄好了。
到店，张女士一看，西服已经织补好，但色差严重。张女士责问洗衣店，为什么没征得她本人同意就擅自织补？遂要求洗衣店赔偿500元。洗衣店则提出，愿重新织补，并送张女士价值100元的洗衣卡作为补偿。
处理结果：
经工商部门调解，商家重新织补了西服，并赔偿张女士100元钱。
对应条款
《太原市服装洗涤服务业发生质量纠纷赔偿办法》第八条第7款规定：“对于穿用已久的衣物，袖、裆等部位呈现磨而未破，经洗涤造成破裂的，如事先注明的不予赔偿，未注明的予以修补，不能修补的适当补偿。”
提醒
高档衣物应选择保值洗涤
这5起消费纠纷，同时涉及到一个问题，洗涤时均没有签订合同或约定保价。
《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》和《太原市服装洗涤服务业发生质量纠纷赔偿办法》中均提到，洗涤衣物有保值（即保价）洗涤这一条。记者从太原市洗涤业协会了解到，根据太原市近年消费水平，按照约定俗成，购买价在1000元以上或者面料为毛料等好面料的衣物可视为高档衣物。
《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》规定，实行保值（即保价）清洗的衣物，清洗费用为衣物价值的5%-20%。
对于高档衣物，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用和服务内容。
《太原市服装洗涤服务业发生质量纠纷赔偿办法》规定，保值洗涤，经营者与消费者共同作出书面保值约定。采取保值洗涤的费用最高不得超过消费者议定价值的5%。保值金额按照购买时衣物的价格，按照年折旧率为25%，折旧率最高不得超过70%折价。比如：某品牌羽绒服售价为1000元，购买一年后，这件衣服价值750元。
目前，工商部门没有制定统一的格式合同，合同内容由经营者与消费者自行约定。
此外，为维权方便，消费者一定要妥善保管衣物小票与洗衣凭证。
送洗衣服基本常识要知道
把衣服送到洗衣店之前，你需要知道这些“潜规则”：
①基本常识：选择证照齐全，具备相应的服务资质、信誉好、经营规模较大的正规洗衣店。
②检查衣物：洗衣店经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，包括提醒消费者检查衣袋内是否有遗留物品，将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明，确认。
③签合约：洗衣店经营者接收衣物后，要与消费者签订服务合约，双方签名确认，合同成立。服务合约应包括：消费者资料、衣物名称、数量、颜色、衣物现状、服务项目、收费价格、送取日期、保管期、洗涤效果、双方约定事宜、争议解决方式等内容。
④洗衣凭证要保留：消费者一定要当场仔细查验，发现问题时，要在店内当场提出，切勿把衣物拿出店后再投诉。此外，消费者应保留好洗衣凭证，以此作为维权证据。太原市工商局消保处处长范培龙提醒：消费者取衣物时商家会先收走票据。消费者如果发现问题，可向商家索回票据，到当地工商部门或消协投诉。
⑤会员卡无保值功能：消费者在洗衣店里办理的会员卡，只能享受商家提供的优惠服务，并不具备保值作用。
记者 梁耀华