什么情况下才能拨打110求助？

              近年来，随着110的深入人心，“有危难，找110”似乎已经成为广大市民遇到危急情况和需要帮助时的第一反应。但是，你真的会正确拨打“110”吗？

              据了解，在110指挥中心的实际工作中，由于部分群众对110报警求助范围不熟悉，一些非警务范围内的求助电话大量存在，同时个别不法人员向110谎报警情、恶意拨打110电话，不仅扰乱了正常的接警工作，而且还占用了信道资源，造成有效报警电话打不进来，耽误了接警和出警时间。同时，大量非警务活动让民警不得不出警，到了现场又无法处理和解决，造成群众对公安机关和警察的不理解、不信任，给接处警民警带来了极大压力。

      让“110”这个报警通道能够有效发挥作用，更好地维护我们自身的生命财产安全，已成为每个市民应尽的责任和义务。正确拨打、有效地拨打“110”，先从全面了解“110”开始。

110受理职责包括报警、求助、投诉三大方面

管捞东西，管送钥匙，管找宠物，管倾诉不满……这是一个永远繁忙的热线电话。110，有的人把它当万事通，有的人把它当发泄工具。在“身不由已”下，它的功能开始无节制地丰满与膨胀。

其实，根据有关规定，110报警服务台的职责蒸围只包括三个方面：报警、求助和投诉。

其中，容易被群众混淆的，是“求助”这一块。很多的“骚扰”电话，也与所谓的“求助”有关。

比如，就曾有一位大妈，打进110报警求助电话后，以十万火急的语气喊：“快点来，快点来。”弄得接警员无比紧张。一番询问下来才得知，原来这位大妈的自行车钥匙没了，希望110能去帮她开锁。接警员帮她查询了开锁公司的号码，却被她拒绝了，理由是“开锁公司要钱的，你们110不用钱。”让人啼笑皆非。

碰到这样的事，在110指挥中心是“家常便饭”。事实上，110受理的求助范围，包括6个方面：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处理的；以及需要公安机关处理的其它紧急求助事项。

拨打110，需要注意4大事项

拨打110，看似简单，其实内含“学问”也不少。除了常见的电话报警外，110还有一个统一的公益性短信报警号码—12110，作为110电话报警的补充。原则上哪里发生往哪里的110短信报警台报警，如事发在杭州，就发给“12110571”。

但无论是电话报警，还是短信报警，最好都能说明自己所在位置和联系电话、方式，以便民警能够迅速、准确地找到你。

首先，当然是要了解110报警服务台的受理范围和内容，不属受理内容和范围的，就不能随意拨打110。此外，报警内容要真实，不能谎报警情，否则极有可能会受到罚款或拘留的处罚。

第二，在拨打110电话进行报警时要沉着，切忌紧张、慌乱，以免出错，从而使接警人员能了解详情，及时准确地指挥调度警力迅速处警。

第三，报警时要根据接警员提示提供所在位置、简要陈述报警求助的基本情况，比如事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯置嫌疑人员的人数、特征和逃跑方向等；实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等，以便于公安机关及时抓获犯罪嫌疑人。

最后，报警遇忙时，也不要马上挂断电话，当110报警台空闲时将自动接入，以免多次排队后反而打不进报警电话。无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场时，也要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。

此外，市民朋友需要特意注意的是，恶意骚扰110是违法行为，骚扰报警、假警或将被拘留。