欧尚商业地产野心渐显 嘉兴合乐城彰显新突破
3月31日，嘉兴合乐城招商大会上海站正式启动。嘉兴合乐城由欧尚商业地产倾力打造，以“乐”为名，将“创享·生活·新趣”的理念呈现给新一代家庭消费者。
欧尚作为国际零售巨头为中国消费者熟知，那么其商业地产业务将扮演怎样的角色？有何行业优势？旗下有哪些形态的产品？在中国有何发展计划？嘉兴合乐城将带给我们哪些惊喜？
会上，欧尚中国商业地产CEO杜迈斯（Vianney Dumas）、欧尚中国商业地产商业部总监周红辉接受了联商网&搜铺网的专访，就上述问题作了详细答复。
▲ 欧尚中国商业地产CEO 杜迈斯
提问： 欧尚商业地产是欧尚控股旗下的三家独立企业之一，请问，欧尚商业地产的使命和角色又是如何的呢？
杜迈斯：1961年，欧尚诞生在法国北部的里尔。经过五十多年来的孕育与发展，现今的欧尚控股已经发展成为全球排名第十一位的零售业为主的跨国集团，在全球16个国家和地区开展业务。控股公司下设三大业务板块，零售 、商业地产和金融。三大业务板块相互依存，共同促进。
商业地产负责欧尚控股在全球范围内的商业地产业务。凭借我们的专业知识，我们在全球投资、建造和经营管理近400家生活零售空间，不断增强运营购物场所的吸引力，提供愉悦体验的生活购物中心。
就在2017年3月10日，欧尚控股正式发布2016年度财务报告，公司取得显著的财务表现，全年收入达528亿欧元，相较于2015年取得0.7%的小幅增长。同样在本次的年报中，欧尚商业地产全球的收益增长了3.4%，主要归因于扩建（2.7%）和现有门店经营收益（0.7%）。
目前，欧尚商业地产的资产总价值达75亿欧元，同比2015年增长了7.8%。在2016年，公司的一个核心特征就是对现有项目的改造，在全球范围上来说，已经对10%的现有项目进行了现代化升级。除此之外，公司在中国的投资也在持续，2016年我们在中国相继开设了四个购物中心。
提问：您能介绍一下欧尚商业地产在中国的产品类型吗？
杜迈斯：截止到目前，通过与欧尚和其他物业持有者的合作，我们的75家商业平台分布在中国36个城市，拥有商业面积480万平方米。在中国，我们提供二大类产品，分别是超级购物中心和便捷式商业空间，其中近50%的项目都是自持项目。
超级购物中心位于10万平方米以上的商业空间内，并因地制宜的拥有一个清晰的定位和业态组合，满足各类消费者的物质和精神的双重需求。2014年12月31日，我们在华最大的标杆项目高鑫广场在宁波开业，拥有18万平方米商业面积。定位于“一种生活，百般精彩”，高鑫广场拥有零售门店153家，在首年就迎来900万人次的年均客流。
便捷式商业空间地处多功能社区的核心位置，拥有体量超过5万平方米的便捷商业空间，面向社区居民，满足日常购物需求，营造便利舒适的生活体验。考虑到整个市场的竞争环境，我们目前正在引入一种新的内部设施设计对便捷式商业空间项目进行逐步的改造升级，进一步将愉悦体验融入到生活零售空间。
提问：在与业内同行万达、凯德、恒隆相较而言，您觉得欧尚商业地产的优势在哪里？
杜迈斯：欧尚商业地产立足于连锁的商业空间内，创建“欧尚自营零售”主力店（欧尚超市就是常见的一个形式），并通过打造“现代生活方式的集成平台”为顾客和合作伙伴创造价值与欢乐。通过卓越的客户管理和服务，欧尚自营零售能提供大量而稳定的客流。在2016年，我们在中国区的年均客流实现三亿人次。
与此同时，我们是拥有零售基因的商人。我们继承了欧尚控股的零售基因，了解零售商的所思所想。通过与15000家跨国伙伴和4500家本土伙伴的紧密配合，我们形成了独具匠心的协作经营平台。
在中国，欧尚商业地产是唯一的一个同时“推广”欧尚超市及购物中心的开发商。我们为两者之间创造更为紧密的协作与发展关系，同时让大卖场与购物中心相辅相成、互相促进，并最终实现最大化的双赢。
提问：您是否能与我们分享一下欧尚（中国）商业地产未来的发展计划？
杜迈斯：2016年是我们欧尚商业地产的40周年，我们希望这是加速变化的一年。在2016年，欧尚商业地产全球的团队汇聚在了一起，共同绘制了企业的2030愿景， 即：携手你我，绚亮生活，共创永续智能的灵动空间。
我们的愿景将引导我们寻找到新的解决方案、新的想法来更好与社区相联系、我们将开创性的提供服务和更好的顾客体验，并最终创建一个永续智能的灵动空间。
▲ 欧尚中国商业地产商业部总监 周红辉
提问：您能为我们分享一下嘉兴合乐城的项目理念吗？
周红辉：在项目启动之初，我们就一直在反复问并试图回答这样一个问题，什么样的故事和背景才足以打动人心？最后的结论是，我们要必须要有清晰的的顾客价值主张并与之付诸实践，即：独特的表现形式+与时俱进的内容+持续的经营管理。
我们将合乐城的顾客价值主张分为两个部分，即情感价值主张和经营价值主张。随后，第二个问题就紧随而来，什么样的情感价值主张，可以让形形色色的家庭产生共鸣、喜爱与追逐？那就是快乐。而什么样的经营价值主张是可以触及、感知、体验和分享，并持续带来欢乐呢？
在对嘉兴消费者充分调研和认知的基础上，我们最终明晰了嘉兴合乐城的经营价值主张，即：创享·生活·新趣，让消费者可以在合乐城里面享受生活、追求体验、体悟创意和收获喜悦。
提问：您提到嘉兴合乐城与快乐及“创享·生活·新趣”紧密相连，那么具体来说，如何创建和经营这个项目的顾客价值主张呢？
周红辉：从建筑设计上来说，我们独创了国内首个室内三维魔盒空间、1,500平方米大型生态中央广场和嘉兴第一座屋顶天空跑带，通过将场景与空间完美的融入，为顾客及合作伙伴创造独特的商业体验和价值。
而在租户组合上，我们紧扣定位来选择最合适的合作伙伴，精选概念/集合店，特色及首驻品牌。
合乐城的每一个楼层都有自己的特色及定义，1楼的生活主义（欧尚超市、生活集成店、休闲娱乐、精致餐饮、精品零售等）、2楼的超级妈妈（欧尚超市、儿童娱乐、儿童零售、餐饮、配套服务等）和3楼的艺美滋味（艺术教育空间、美食、星级影院等）。我们会与合作伙伴一起来根据品牌的特色来寻找最佳的展示方式及创意合作。
而在市场活动和服务方面，我们有着合乐城自己的专属吉祥物—— Hello Family，一年多达200多场的大型活动策划推广，更有20多项特色服务和多个情景点来进一步构建与消费者之间深厚的关系。
提问：合乐城将设立嘉兴第一座屋顶天空跑带，并将复合诸多免费的休闲娱乐功能于一体。从某种程度上而言，相当于增加了一个免费的高人气主力店，请问欧尚如此设计背后的考量是什么？
周红辉：合乐城源于英文名HELLO CITY，本意就是想为年轻的家庭客群创立一个拥有丰富场景和创意生活方式的社交与休闲空间。
在嘉兴第一座多功能生活空间屋顶上，来客们可以亲切随性地彼此SAY HELLO并免费尽享儿童游乐、运动写生、家庭聚会、寓教于乐的展览活动等多功能休闲体验，开启全新家庭休闲娱乐健康生活模式。
提问：嘉兴合乐城将在什么时候开业呢？未来还会有什么样的惊喜会带给我们？
周红辉：嘉兴合乐城预计将在2018年的下半年开业。但是，在此之前，合乐城的活动和惊喜将不断的传达给大家。我们专业团队和我们的合作伙伴，将竭尽所能的为嘉兴的年轻家庭们带去一个充满“创享生活新趣”的购物及快乐生活的新选择。
提问：我们联商网搜铺网的企业会员中有很多商业地产开发商企业，想问和欧尚中国商业地产是否有合作的可能？
周红辉：欧尚商业地产目前主要聚焦华东，非常欢迎各种形式的合作，诸如买地开发、双方合作共同开发乃至轻资产操盘输出管理都是可行的，欢迎洽商。
（来源：联商网&搜铺网 郭歆晔）