检查组一半行程走访互联网企业

    □法制日报记者王斗斗文/图

    由全国人大常委会副委员长吉炳轩带队的全国人大常委会消费者权益保护法执法检查组,在天津的行程安排得满满当当:7月9日下午走访了3个点,10日走访了7个点。而这10个点中,有一半是互联网企业。

    如今,网络购物已成为消费侵权的重要领域,如何维护消费者的权益,事关民生。

    9日下午,吉炳轩一行来到位于滨海新区的优众网公司,“主要是想听听大家的意见”。

    专注高端消费领域的优众网,成立于2010年。CEO陈啸介绍起公司的售后服务称:“由于售卖的都属于奢侈品,在公司成立之初,就实现了网购七日内无理由退货。”

    “曾有一把名牌雨伞,1700多元,客户用了没多久,反映漏雨,我公司迅速安排上门取件。最后虽然无法判定是商品质量问题还是保管不当造成的,但我们从客户体验角度出发,灵活处理,还是进行了免费退换货服务。”

    听罢介绍,吉炳轩说:“我也是个网民,也经常网购。网上看到的东西,有时候拿到手里和图片不太一样。互联网企业要讲究诚信,保证商品质量。”

    10日下午,吉炳轩一行分别走访了酒仙网、唯品会和亚马逊中国设在天津的公司。

    在酒仙网天津库区,吉炳轩询问酒的存放时间和存放温度。他说,要确保酒品品质和酒类市场合理的价格,把消费者利益放在首位。

    在唯品会华北物流中心,吉炳轩与物流中心总监门书光面对面交流。

    “投诉主要集中在哪些问题上?售后服务有没有保障?”吉炳轩对售后很是关心。

    “投诉主要产生在退货环节,不过我们坚决实行7天无理由退货。”门书光说。

    在仓库包装区域,门书光介绍,为了确保卖相无瑕疵,每一道包装程序都进行扫码,全程把关。吉炳轩笑着点头。

    亚马逊中国,早期市场以图书这一价格低、标准化的商品作为切入点。如今,亚马逊的重心放在了电子出版物上。

    吉炳轩对电子出版物了解透彻。他提出,一些电子书制造粗糙,不能提供好的用户体验。应建立统一的电子书标准,以提高我国电子书市场的“准入门槛”。

    “目前,网购投诉数量不小,消费者在维权时有时会很艰难。”吉炳轩敦促互联网企业,“要多考虑消费者权益,进一步提升服务质量,尤其是售后服务质量,降低投诉量。” 法制日报天津7月10日电