多点联合创始人林捷：以零售的心态做分布式电商
联商网消息：重来，除非我如顾客所愿。3月29日，2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行，呼唤中国零售业以顾客为中心，关注效益，守正出奇。
在大会的《新零售纵横》嘉宾对话环节，嘉宾主持联商网董事长庞小伟与嘉宾飞牛网联席CEO袁彬、多点联合创始人兼CEO林捷、易果生鲜联合创始人金光磊就零售业该如何赋能、区域零售商实操等问题展开激烈讨论。
▲多点联合创始人兼CEO 林捷
下文为林捷现场对话实录摘要：
多点是个分布式的平台，是跟传统的零售商超合作，华东的总部就在杭州。多点作为分布式电商平台，它的区别是和传统的电商相比，仅仅依托线下分布式的渠道，我们负责给它互联网的技术。
新零售，从互联网行业来说永远是有新旧的。多点这么多年来，从来没有上半场、下半场，我们认为互联网的战争是一场又一场。互联网有个必然的过程，为什么一开始愿意上标准?标准很简单，生鲜很难做，一把葱，多少重，没法卖。
所以，多点原来的模式是不适合做生鲜的，尤其不适合老百姓要去超市里买的日常的生鲜，包括易果做的水果，不适合于原来的中央仓库的下单以后再送过去，这样也就导致我们有一小时送、两小时送的需求，没那么简单了。
十年前想象得到也做不到，不管是前端互联网，还是到后面的产品供应，到整个供应链的体系，都不成熟。所以现在，两小时到生鲜，生鲜为什么会做死?因为我觉得它没有用分布式的方式去做及时生鲜，而分布式的概念，恰恰是线下超市最强大的地方，做零售的老师都知道渠道，开店的话店面开在哪里，一个超市遍布上海、遍布北京，遍布全国，渠道是个很大的优势。这种方式在以前没有互联网的时候，没有办法，老百姓只能去家附近的店。
互联网一来以后，有一种说法，现在不需要你去到处跑了，你在网站一点就可以下单到家了，这个对也不对。所以到今天消费升级了，我想坐在家里下单买蔬菜，买鲜肉，买活鱼，买水果，突然发现买不了了，至少现在在O2O的模式出来以前，在结合线下的模式以前，没有人说我在网上买一把葱，买一块姜可以做到。
只有这个模式出来了以后才能做到，一个是我和线下的超市和小店合作，我们把它数字化、一体化，这也是多点选择的方式。
盒马鲜生也是类似这样的，他觉得改造这个事情是顾客教育，预期我改造他，还不如自己建立新社会。所以，他从头到尾自己建立新的业态，归根到底还是分布式，必须把店建在老百姓生活的周围，通过3米的覆盖或者5米的覆盖甚至500米的覆盖，半小时、一小时、两小时，送到他的身边。这个战争是一场一场的，很难说上半场、下半场。我从一个电商的人来讲，我觉得下半场刚刚开始。而且最重要的一点，不管是多点在做的事情，还是易果他们做的，还是袁总说的大润发的自救，说到底还是适应消费者的需求。
说一个有意思的事情，90后的报告里面，平时上网的时间，一天是13.6个小时，一天就24个小时，除去睡觉，占了大部分。去超市已经是一种生活方式，你必须尊重90后，必须尊重他们的生活方式，所以我们必须提供一种能够适应新的生活方式的，同时又必须很好地结合线上线下零售业态已有的优势的东西，我觉得才能够做好。
与物美做了结合之后，摸索了两年，只做了三件事情。
第一个是真正做到了线下超市的会员。这样可以帮助超市和自己更好地了解用户是谁，以及商场里面的人流分析等等。
第二个是做到产品的更新换代。中国的超市大家都喜欢买散菜，美国国外的超市不一样，这对于网民来说是很习惯的，但是对于线下超市就不容易，我们是帮助很多伙伴在供应链上面，从商品到物流进行改变。
第三个是在整体的运营方式上。线下开店吸引人的方式，和线上做电商吸引人的方式，确实是不一样的，有人说，互联网电商烧钱拉客流，如果不去百度买排名，不去买流量，谁知道你?所以说这个钱是不得不花的，只是流量越来越贵了。
这三件事情做完了，当然基础是技术，对物美超市的ERP系统进行了打通，这是不容易的事情，我们也遇到了很多的困难，但是这种开放的心态和做法，让你从信息、商品、会员营销等等各个方面，让你既服务好线下的客户，也能够服务好线上的用户。归根到底，提供一个给消费者及时送达的好的体验。
关于实体商业拥抱互联网这方面，首先我必须说两个我们感受很深的线下超市自身在变革的决心和能力，我觉得是不能否认的。
线下超市信息化，本身自己一直在做，所以我们去对接它的库存才能对接上，否则的话线下超市连ERP都没有，怎么跟它对接库存，不可能给它做一个。
线下超市第二个，本身也在供应链方面有很多，这两年下来我们看到的，线下超市对于用户到底是谁、在哪里，是没有办法预判的，因为他以前所有的行为都是事后发生的，在今天的大数据上，没有办法考虑半年以后、一年以后消费群的变化到底在哪里，这对他们来说很难。
第二个确实也是观念问题。互联网受到马云的影响有点天马行空，在意识心态方面确实不太一样。这种文化的冲突和意识形态的冲突，不能小看，真正做的时候你会发现，鸡同鸭讲，两个语言是不一样的，他们很难把我们的想法落实，他们的想法我们也很难理解，这两个事情是我们体会下来，我相信或多或少其他的同行也会有类似的感觉。
从另一点来说，如果所有的线下门店都做好全渠道，大家觉得让天下没有难做的生意，我觉得反而是让天下的生意更难做了。
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（联商网记者 杭州报道）
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