“极致服务”理念彰显 “十大保险经理人”新华占两席

    6月，中国保险经理人年度评选如期而至。

    6月12日，“2013中国年度十大保险经理人”颁奖典礼在青岛举行，来自新华保险的两名经理人凭借突出的业绩与管理能力从54名候选人中脱颖而出，获此殊荣。这已是新华保险连续5年在中国保险经理人第一方阵中占据两席位置。

    图：新华保险历届获奖经理人

    持续领先背后的秘密是什么？

    服务，做到极致的服务。

    经过改革开放的发展与历练，如今的保险市场已不再像最初拓荒期那么简单粗放，主动迎接市场变革，把保险融入日常生活，打造一种安全可靠、专业审慎的形象已经成为业界的共识。众多险企不断从产品设计、销售流程、两核服务、便捷服务等多方面满足客户需求，而新华保险的应对之道是回到本源——服务客户。董事长康典多次强调，要从保单转向客户，提供极致的客户体验。所谓极致，即每个细节都力求完美，对客户的需求有无微不至的理解，建立与客户从相识、相知、相信、到相依的全新客户关系。

    此次，新华保险的两位获奖者陈国平与李明启正是极致客户体验的践行者。在江浙这个竞争激烈的地区，他们恪守定位，抵住盲目扩张的诱惑，以细致深入来成就专业之名，帮助客户对冲未来的风险。

    以李明启所在的南京中心支公司为例，个险13个月继续率为88.5%，银代13个月继续率为93.5%，九成的客户在保期到期后仍愿意继续选择新华保险，本身就是对服务质量的最好评判。而诚恳服务客户带来的是市场的回报和持续的增长动力。另一位获奖者陈国平带领的新华保险浙江分公司标保总量从2007年的0.76亿元提升至2013年的4.04亿元，6年复合增长率达39%，系统排名也由2007年的第18位提升至2013年的第3位。

    极致服务理念不仅使得浙江分公司、南京中心支公司业务持续高速增长，更多次获得总公司颁发的“最佳理赔服务”、“价值贡献”等团体奖项，而随着中国保险业的日益成熟与完善，相信会有越来越多的保险人将把极致服务贯穿于行动之中。

    链接：

    保险经理人团体，是中国保险业发展最重要，且最具魅力的元素之一。作为保险行业的观察者、评论者及传播者，主办方《保险经理人》杂志自2007年至今，已成功举办七届评选。通过评选，将经理人所代表公司的先进管理理念、创新方法展现在聚光灯下，职业经理人的优秀素质得以迅速推广与提升。评审团由险企10位高管组成，充分体现了公平、公正与权威，保证了年度经理人奖项的含金量。该奖项一直被中国保险业经理人视为最具价值的行业荣誉。