杏花岭区残联做好残疾人信访工作

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一名盲人为杏花岭区残联送来锦旗

　　在残疾人信访工作实践中，多数来访残疾人情绪易激动，沟通常带情绪。杏花岭区残联每遇到残疾人来访来信来电时，特别注意沟通语气和方式，不管对方说话如何，总是平和地与其沟通，平息对方情绪。沟通中耐心讲解政策法规、解答疑惑；有时聊聊家常，当一个聆听者，让他们内心的压抑情绪得到释放。对来访残疾人，总是来有应声、走有送声，一杯水，一把座椅，面对面普法，让原来缠访、闹访的残疾人回归理性，让他们体会到有人在关心他们，感觉到残联服务的温度。2016年全年接待处理残疾人来信来访311人（件）次，来电1000余人次，律师接待9人次，理事长接待32人次，为8名经济困难的残疾人提供了法律援助服务。巨轮街道北大街中社区一级视力残疾人樊金贵，早年因病致盲，家里无人与其很好地沟通，其对政策缺乏了解，生活也比较困难。几年来，他一直认为社区在享受低保问题上对其不公、态度不好，一度与社区对抗到连慰问他的米、面、食用油也拒绝接受，经常来区残联上访或给区残联打电话。经过区残联工作人员耐心细致的沟通，近期，他终于打开了心结、化解了怨气，于近日给区残联送来一面锦旗表示感谢。

来源：太原市杏花岭区残联