省邮政业消费者申诉中心召开全省快递服务质量提升联席会议暨年度申诉处理培训班

　　为了提升全省快递服务质量，维护消费者合法权益，11月24日，山西省邮政业消费者申诉中心召开全省快递服务质量提升联席会议暨年度申诉处理培训班，通报2021年1至3季度全省邮政业消费者申诉情况，对参训企业代表进行了等级评测，全面分析了各快递企业存在的突出问题，研究提升快递企业满意度的措施，并就做好快递业务旺季申诉工作提出要求。

　　一是高度重视用户申诉工作，根据自身业务量及投诉量及时增加投诉台席，保证投诉渠道畅通，避免投诉升级。二是加强申投诉处理队伍建设，加强申投诉处理工作专项培训，改善服务态度，提升服务质量，不断提升用户对申投诉处理工作体验感和满意度。三是高质量处理邮政业消费者申诉中心转办的申诉，严禁故意欺瞒情节，坚决避免出现申诉处理逾期情况，切实保障我省申诉处理工作质量。

　　下一步，省邮政业消费者申诉中心将申诉受理中发现的企业涉嫌严重侵害消费者合法权益等违法违规线索以及消费者申诉量骤增等市场异常现象，及时向省局市场监管处转办，进一步加强与市场监管联动机制，助力强化邮政市场监管工作，切实维护市场秩序和消费者合法权益。

　　省快递协会、省内13家重点品牌快递企业代表共30余人参加会议。