倾听民生 热忱服务真心实意为劳动者答疑解惑等两则

真心实意为劳动者答疑解惑

——山西省省直12333电话咨询服务中心改进作风典型事例

      今年夏天的一天，山西省省直12333电话咨询服中心电话咨询员接到了一位王女士的电话，讲述了她在单位遇到的情况，请求帮助。王女士分别于2007年10月、2009年10月与某企业连续两次签订了为期2年和3年的固定期限劳动合同，双方约定到期后再续订合同。2012年9月，在合同即将期满时，王女士开始休产假。2013年3月，其产假结束回到公司，公司安排其在原岗位某部上班，但是没有继续与其订立书面劳动合同。两个月后，公司进行人事调整，王女士被安排到其它部门工作。王女士由于孩子小拒绝调换岗位，该企业便以合同已经期满通知王女士辞职。对此，王女士不知道如何是好？特打来电话求助。

      12333的工作人员仔细倾听了王女士的事情后，帮助王女士开始分析：“原合同2012年10月到期，由于您正在休产假，原合同必须顺延到产假期满，您于2013年3月回到公司上班，双方又重新建立了劳动关系，劳动关系得到了事实上的延续，公司应当按照《劳动合同法》第10条的规定，在一个月内与您订立书面劳动合同，公司违反了这一规定。同时，根据《劳动合同法》第14条规定，连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第39条和40条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。公司同样也违反了这一规定。”工作人员问王女士现在是否在哺乳期之内？得到王女士肯定的答复后，又分析道：“根据《劳动合同法》第42条规定……同时，由于公司违反《劳动合同法》第10条和第14条的规定，在未订立书面劳动合同期间支付双倍工资作为经济补偿金。”工作人员最后提示王女士：“如果公司在您哺乳期内执意要解除劳动关系，您可以直接向公司所在地的劳动保障监察大队进行投诉举报。”王女士听到工作人员的分析后，感到非常满意。她说：“之前是一头雾水，不知该怎么和单位去谈，现在脑子里面清晰多了，也知道自己该怎么和单位协商了。”

      在本案例中，王女士作为一名处在哺乳期的女职工处于劣势地位，如果对政策法规不了解的话，很容易会被单位以各种理由辞退。12333的工作人员在听到王女士的陈述后，能够准确找出单位违反《劳动合同法》的相关法律法条，并逐一分析，真心实意为王女士答疑解惑。作为一名劳动者，由于法律知识的欠缺，在和用人单位存在矛盾时，很难保障自己的合法权益，很多劳动者都会拨打12333劳动保障服务热线来寻求帮助。这就要求我们的工作人员必须始终坚持“倾听民声，创享和谐”的服务宗旨，以群众满意为出发点，开拓创新，积极进取，不断提高业务水平。

人劳服务团情系残疾人家庭

——大同市人社局改进作风典型事例

      “谢谢叔叔们！”7月22日上午，在大同市城区南关街道供热小区残疾人刘存喜寄住的家里，当刘存喜9岁的儿子刘达接过市人社局在职党员送来的购书卡时，别提多高兴了。市人社局的在职党员无意中了解到刘达爱读书，便记挂在心里，专门为他送来了200元的购书卡，让他自己能去书店选择心仪的图书。

      刘达是城区29小二年级学生，成绩在班里名列前茅。他的母亲是一名盲人，父亲刘存喜是一名小儿麻痹患者，父母都没有稳定的职业和收入，家里仅靠父亲给搞印刷的朋友帮忙挣点钱维持生计。由于自家的平房面临着拆迁，刘达随父母寄住在舅舅租住的旧楼房里。在职党员进社区活动开展以来，市人社局在永泰社区组织的人劳服务团了解到刘存喜家的情况后，主动将他家作为帮扶对象，今年已三次登门看望。

      “假如我有一双马良的神笔，我就为妈妈画一双明亮的眼睛。”9岁的刘达聪明懂事，喜爱画画，喜爱读书，他经常把街上人们扔掉的广告纸捡回来，攒多了就卖一次，把卖的钱放到存钱罐里，准备买自己喜欢的书。了解到这一情况后，马勇、郭建邦、李大光、李孝华、杨河芬等9名市人社局人劳服务团在职党员为刘达买了200元的购书卡，并准备了电饭煲，送到了他家。