《人民网》：迎泽分局——市民通过“公安便民服务在线”解决了二十年未办理户口

人民网太原8月15日电 近日，太原市公安局迎泽分局接到市民颜先生公安便民服务在线平台反映称，其退伍后退伍手续丢失，二十年无法落户，接到反映后，该局协调柳巷派出所户籍民警寻求解决办法，通过调查、取证，为二十年“黑户”颜先生解决户口，并为其办理了二代身份证。

颜先生92年退伍时丢失退伍手续，无法落户。退伍后，照顾卧床生病父亲20年，平时很少外出办事，户口、身份证也用的很少。2014年，父亲去世后，颜先生外出谋职打工，因无户口和身份证报名时，常被用工单位排除在外，而且自己医保、社保也无法享受。这才觉得户口和身份证重要性，颜先生也曾去辖区柳巷所办户大厅咨询，按户籍管理规定，民警要求必须出具退伍手续或遗失的相关证明，可因无法出具，户口一直无法办理。

能摆脱黑户，有自己的户口和身份证成了颜先生心里的一件大事，在与邻居、朋友闲聊中他听到公安便民服务在线平台解决了不少市民问题，他报着试一试的想法，上网进行了解，看到很多群众在便民平台提问，公安部门都一一作答，极力帮助市民解决问题，颜先生也鼓起勇气在便民平台局长信箱反映了自己的诉求，提出诉求五分钟，平台民警便及时与其电话沟通，进一步了解其诉求，之后，又协调柳巷所户籍内勤寻求解决办法，户籍内勤闫晓旭知晓群众的处境状况后，颜先生户口属于疑难户口，需要与当事人见面核实情况后帮助其解决落户。听了公安迎泽便民平台民警李凌霄的解释，颜先生十分高兴，当天就急匆匆的去了柳巷所，见到了户籍民警闫晓旭和社区民警杨洋。

杨洋了解了颜先生的情况，并听取户籍内勤闫晓旭的办户建议和方法，杨洋先到社区核实颜先生的情况，又与闫晓旭警官一道，历时10余日，对派出所几十年来的户籍底簿进行查找，终于在1987年一份迁移证上找到了颜先生的户籍信息，证明颜先生确系辖区常住人口；在补办退伍手续等证明时，杨洋联系社区干部和颜先生以前入伍的战友，并多次前往迎泽区人民武装部，反映情况，查找资料，最终人伍部门、社区出具了其入伍和退伍的相关证明。6月15日，颜先生的资料准备齐全，柳巷派出所领导及时签注意见，将疑难户口申请提交迎泽分局、太原市公安局进行审批。期间，派出所、分局与市局多次沟通，8月11日，颜先生终于拿到了自己的户口、并办理了二代身份证。

颜先生讲到，“我性格内向，不善于与人沟通，自己的诉求表达不出来，才让这办户的事一托再托。在户口审批期间，多次在便民平台询问办户进展，民警及时跟进了解并回复，让我很满意。”（实习生谢忻 通讯员 王宏力 ）