太原高速公路公司服务区多措并举提升服务质量和管理水平

全省“交通运输管理提升年”活动开展以来，太原高速公司服务区结合运营管理实际，强化精细管理，突出品牌建设，完善功能设施，提升综合服务能力，使服务区服务质量和管理水平明显提升。

一是强化精细管理，提升管理水平。完善量化责任考核标准，优化考核流程。针对自营单位，对经营管理机制进行调整，对现行考核机制进行改革，实行量化目标考核。建立员工积分卡制度，将职工的日常综合表现进行量化考核。服务区全面实行运营成本预算式管理和目标量化考核，每年开展一次管理成果论文申报。二是完善功能设施，提升服务能力。对三个服务区实施亮化美化，对场地绿植进行补栽新植，提档增绿，对公益设施及时修缮，对服务区现有监控视频系统进行升级，实现与指挥中心网络传输的链接，确保服务区监控无盲区、无死角，信号远程传输无障碍。在太原服务区开通了免费无线网络（WIFI）服务，经营柜台设置了POS机，最大限度满足顾客出行需要。三是突出商品和服务特色，满足旅客需求。以创建“一区一品牌”特色经营服务区为重点，不断丰富服务区特色经营，增加服务内容，主动引入富有本省或地方特色餐饮、小吃、农特产品等。积极探索酒店式管理，提供航站式服务，为休息厅配备手机充电机、电视、擦鞋机、报刊架、轮椅、雨伞、软椅等服务设施。进一步建立和完善餐厅、超市的各项管理制度及服务程序和标准，定期研究并推出新菜品，每年至少组织五到六次有针对性的各项促销活动，为司乘人员奉献文化大餐，传播地方文化。四是抓好安全生产，营造稳定经营环境。 加强服务区现场安全管理，认真落实安全生产责任制，不断强化应急管理能力和处置突发事件能力。成立安全应急小分队，24小时在岗职守，与高速交警、地方政府进行联动配合。建立应急信息报送机制，规范报送形式，做到早发现、早报告、早处置。加强服务区餐饮和食品销售基础管理，严把进货关、加工关、销售关。对油库重地做到重点巡查，加装报警系统，配齐配足消防器材，定时维护。五是强化人才队伍建设，提高专业化管理水平。在注重实效，突出重点，突出特色，以工作的实际需要为出发点，针对经理、部门负责人、基层一线员工开展多层次、多形式的专项培训活动。按照“立足岗位、注重实效、切合实际”的要求，坚持“缺什么、补什么、干什么、学什么”的原则，根据所面临的当前情况不断改进与调整。

（杨成武）