从渠道到服务 传统零售业的O2O还有更多可能
联商网消息：近年来，实体零售前景不如电商的言论不绝于耳，甚至有观点指出电商或将取代实体零售。事实上，作为互联网时代下的产物，电商生来就有许多先天不足，越是发展到后期，这种不足带来的痛点就越明显。所以才会有阿里、京东对线下实体零售的大手笔投资，也是想通过落地来弥补不足。
而作为实体零售企业来说，星罗棋布的线下网点、实实在在的顾客体验，都是电商所无法替代的优势，只是面对当下更为开放的市场环境，如何做好O2O的转型成为实体零售商的制胜关键。可是，许多传统企业对O2O的理解，还停留在销售渠道的线下到线上，却忽略了更多环节、更多维度的融合，比如供应链或者服务。
9月16日，深圳市华阳信通科技发展有限公司(以下简称华阳信通)在广州正式发布领客O2O电商平台Linke，把这一款潜心研究的的专为零售门店提供O2O一体化服务的全新产品展示出来。
在这场主题为“新零售，再出发”的发布会上，华阳信通负责人黄新山说，Linke领客O2O电商平台聚焦传统零售业转型，通过“线上线下一体化，管销结合”的形式，转变传统零售门店“等”客来的被动局面。
黄新山认为，未来的门店生意，要让服务持续不断、顾客活起来、让店员动起来，线上线下一体化，生意会做得更好。在移动互联网发展浪潮中， 零售企业应在这三方面进行突围：
一、新商业。未来是万物互联的时代，移动互联网让人与人之间的连接越来越简单，而这种简单的连接方式意味着企业与顾客的关系正在发生奇妙的改变。
二、新渠道。以前，电商从业人员和传统零售人是没有交集的两波人。但现在世界发生变化，渠道也发生变化，线上线下融合成为当前零售主题。所谓商务电子化才是整个零售业发展的未来。
三、新服务。过去顾客在门店可以享受到优质服务，但离店后随即“失联”，如何将线下体验延伸到线上，进一步加强顾客黏性。这是在当前环境下，零售企业需要探索的新服务方式。
那么，Linke领客究竟是什么?与传统O2O平台有何不同?
简单理解的话，领客是一个让零售门店为顾客提供专属导购服务的社交化电商平台。商家入驻领客后，可让店员成为顾客的品牌“专属顾问”，与顾客建立最直接的联系，在线进行沟通交流、商品导购、售后等服务。
值得一提的是，通过Linke领客O2O电商平台，“让每一个顾客都有专属的服务，同时应用移动互联技术手段，开展以销为主的分销，以华阳信通多年来的技术积累进行大数据的引导，进行关系图的梳理，这是我们特有的。”黄新山说道，基于数据中心对顾客行为的分析反馈，企业可以在销售和服务层面做出针对性的改进与完善。
表面上，领客看似微商的升级版，走的是分销模式，但根本上又是不同的。领客以服务为本，管销结合，把传统零售门店优质的服务体验延伸到线上，让顾客无论在何时何地，都能享受到专业、贴心、精准、便捷的购物体验。并且，它是通过微信企业号与服务号巧妙链接门店店员与顾客，以门店导购为连接点，既实现企业内部门店、店长、店员、营销、分润的统一管理，同时做到线上线下的一体化融合。
而这一切的操作流程十分简单，通过Linke领客O2O电商平台，商家为每个店员分配了专属二维码，顾客通过手机扫描店员的二维码，自动成为企业粉丝，同时顾客和店员建立了一对一的专属服务关系。顾客离店之后，随时可以找到这个店员;这个顾问有好消息也可以随时找到顾客，让顾客继续体验到与线下实体店相一致的优质服务。看似简单的操作界面背后，其实有着极其复杂的数据分析应用，是由华阳信通100多人的专业技术团队来支撑。
其实，Linke领客O2O电商平台的优势可以简单地总结为三点：
1、 延长导购的有效工作时间，打破实体零售在服务空间上的限制;
2、 一对一服务提升消费体验，深度挖掘顾客潜在需求;
3、 强大的数据分析，帮助企业提升营销的精准度。
黄新山表示，华阳信通专注服务于零售行业已经整整十年，Linke领客O2O电商平台的诞生源于零售，最终也为了服务零售。目前，零售连锁企业的优势在于有人有店。有人，线上专属服务更具优势;有店，能极大提升顾客线上购物的信任感。
零售连锁企业能够充分在Linke领客O2O电商平台上发挥有人有店的优势，其实就是一个“电商”企业。“所以未来没有纯粹的线下与线上，只有商务电子化，商务电子化才是零售企业发展的真正方向。”黄新山如是说。
据悉，国内知名女装品牌歌力思以及珠宝业领军品牌周大福都已经进驻Linke领客O2O电商平台，开始尝试这一全新模式。据了解，业绩提升效果明显，下一步将会在全国门店铺开。
为了让更多零售企业有机会体验这一平台，在本次发布会上，华阳信通方面还同步启动了“百企万店”公益体验计划，目的是助力“100家零售企业的10000家门店”开展O2O电商，实现线上线下联动，为其改善门店销售业绩提供体验机会。据悉，这一活动将持续到9月30日。
活动参与方式：全国零售行业内有需求的商家即日起可通过华阳信通服务400热线、官微、官网报名，有迫切需求、并在其领域内有代表性的连锁商家将优先入选。体验2个月后，商家如果想继续使用，则可与华阳信通签订正式服务合同。
（联商网 孙佳）