暴雨无情人有情 中山医院暖人心

    18日晚起，我市遭遇强降雨过程，暴雨导致全城“看海”。市内多路段积水严重，交通拥堵。位于火车站附近的太原中山医院，及时开启应急模式，为市民无偿提供：避雨休息，手机充电，免费茶水及面包，雨伞借用等多项便民服务。

    19日下午，记者冒雨来到太原中山医院探访，走进大厅干燥整洁的环境让人赏心悦目。虽然就诊和避雨的群众较多，但各项工作有条不紊，并没有出现拥挤慌乱的情况。我们发现中山医院郭院长亲临一线协调主持工作。

    郭院长工作的间隙，我们对她进行了采访。郭院长向我们介绍：为了应对这次极端天气造成的突发情况，医院全体行政人员都充实到一线，为患者以及避雨的群众提供便民服务。不仅免费提供雨伞、手机充电灯服务，还紧急熬制了药茶，免费提供给过路和避雨的群众。

    简单的交流了几分钟，郭院长又开始了忙碌的工作。我们随机采访了几位避雨的市民。通过他们得知，中山医院免费提供便民服务已经坚持了五六年了。平时就有轮椅借用、失物招领、手机充电、雨伞老花镜借用以及免费提供纸笔、茶水、杯、针线包等，而这些年来中山医院一直都坚持无偿提供便民服务。

    我们在中山医院客服中心了解到，他们医院的具体服务内容包括：咨询、预约挂号、电话、传真、复印、打印、病床和轮椅租借、失物招领、私包代存、电召的士、机票车票代购、手机充电、雨伞老花镜借用以及免费提供纸笔、茶水、杯、针线包等。“我们还负责出院病人电话回访、复查提醒，发布医院的医疗信息。还直接受理患者的一些投诉，患者有什么事情都可以找我们。”医院客服主管介绍到。

    记者发现，太原中山医院坚持的便民举措涉及就诊流程再造、人性化关怀、精细化管理等方方面面。改善服务是医改的重要部分，更是老百姓感受医改的直接窗口。用服务质量来赢得患者的满意和尊重，正是太原中山医院所坚持的理念。