山西首家智能银行“面世” 办银行卡只需3分钟

        只需插入身份证，按电脑提示操作，不到三分钟，机器就能“吐”出一张新办的银行卡。5月25日，记者来到中国工商银行小店支行，体验了一回“秒办”银行卡。工行小店支行作为我省首家智能银行，于5月13日正式投入运营，除了办卡外，基本所有非现金业务都可通过智能银行完成，为老百姓办业务节约了时间。

        不到3分钟办好银行卡

        5月25日，记者来到位于小店人民南路的工行小店支行，大厅里没有排队等候的人群。智能银行体验区位于大厅右侧，那里摆放着智能银行的“秘密武器”：一台智能打印机、一台产品领取机、三台多媒体自助终端机、一台网银体验机，每一台机器都独具匠“芯”。

        “办卡吗？”一名银行工作人员主动向记者询问。得知记者要办一张银行卡，工作人员便将记者带到一台多媒体自助终端机前，“只要把身份证插入，按提示操作就可以了，有问题随时叫我。”之后，工作人员去接待下一名客户。

        记者插入身份证后，屏幕上显示出“我要办卡”、“工行转账汇款”、“开通电子银行”等多个选项。点击“我要办卡”，阅读办卡协议之后，勾选开卡信息，并填写手机号，如果想开通网银、余额变动、POS刷卡消费，只需一个对勾即可。自助终端机还给记者拍了一张照片，记者又在屏幕上签上了自己的名字。这时，自助终端机凭条口“吐”出一张纸条。

        “您好，我这里收到您新办了一张银行卡。”一名银行工作人员拿着IPAD向记者走了过来。“您怎么知道我办了一张卡？”见记者满脸疑惑，工作人员微笑着解释：“您这边提交办卡申请后，我的IPAD上就会有提示。”这时记者的身份证和刚刚拍的照片已经传到了IPAD上，工作人员用身份证照片和刚拍好的照片与记者本人进行了比对，确认是本人后，将记者领到产品领取机前。

        记者将刚刚领取到的纸条插入并输入密码后，不到20秒钟，一张崭新的工行卡和网银密码器分别从两个出卡口“跳”了出来。从插入身份证申请办卡到取得银行卡，前后不到3分钟的时间，简直是“秒办”。

        非现金业务均可通过智能银行办理

        除了“秒办”银行卡，所有的非现金业务基本上都可以通过智能银行办理，所以银行将以前的五个人工窗口减少到了两个。窗口少了，自助多了，老年客户如果操作不了，该怎么办？“网点人员从柜台走出来，与客户面对面交流，服务质量比以前提高了。虽然办卡时间缩短了，但应有的流程一个也没有少，只是方式变了而已，从以前的人工输入变成现在的智能输入。”银行负责人向记者介绍。

        记者了解到，工行小店支行周边有高新区、经济区及富士康园区，在这家银行，年龄在45岁以下的客户占到总客户数的60%以上，自助业务占到了总业务量的80%。银行将大量年轻人引导至智能银行后，可以腾出更多的人员和时间服务中老年人，甚至可以“一对一”教中老年人操作智能终端机。

        一名银行工作人员告诉记者：“以前做窗口柜员的时候，一上午连水都不敢喝，就怕喝水多了上厕所耽误客户办理业务。排队的客户也确实辛苦，运气好的话等一个小时，人多的时候排一上午队，即使排上了，办理起来也是很繁琐，因为所有的号码都是人工输入。现在好了，不仅节省了客户的时间，我们的工作也轻松了。”

        工行将在全省陆续开设智能银行

        过去是工作人员被动等待客户办理业务，现在是工作人员主动寻找客户提供服务，老百姓体会更多的是银行工作人员“从里到外、从坐到站、从等到迎”的转变。通过体验，记者发现传统银行服务模式类似于“医院候诊”，客户需经过漫长的等待。而通过智能设备，在银行工作人员引导下完成一站式办理，客户有问题时，工作人员都会随叫随到，这种服务模式类似于“餐厅点餐”。“目前，工行小店支行是智能银行试点，今后工行山西省分行营业部将在全省陆续开设智能银行，满足客户‘即时化、个性化’需求。”银行负责人表示，智能银行未来必将为人们的金融生活带来史无前例的改变，做大智能银行，做好个性化金融服务，是今后银行发展的方向。