5A景区迎来最严暗访年 五台山风景名胜区被警告

    5A级景区代表着中国景区的最高水平，是旅游王冠上最耀眼的宝石。然而，一些5A级景区却非法经营，欺客宰客，扰乱旅游市场秩序。4月2日，国家旅游局通报：全国44家A级景区被摘牌，1家5A级旅游景区被严重警告，9家5A级旅游景区被警告，其中，山西忻州五台山风景名胜区被警告。记者第一时间联系忻州市旅游部门了解到，当地旅游局及景区已经收到了国家旅游局的通报，并表示，将针对旅游市场存在的诸多问题进行整改。

　　据了解，此次通报的情况是国家旅游局专项整治行动的“第一战役”，重点整治旅游市场欺行霸市、垄断市场、非法经营、欺客宰客、强迫消费等行为。2015年1月至春节期间，针对旅游市场秩序存在和游客反映强烈的问题，国家旅游局与公安、工商、物价、交通等相关部门联动，加大旅游市场秩序整治力度。据统计，31个省区市组织开展旅游市场秩序专项检查5490次（其中，开展联合检查2037次），出动检查人员78135人次。有44家A级旅游景区被摘牌，有1家5A级旅游景区被严重警告、9家5A级旅游景区被警告；有12家旅行社被吊销经营许可证、33家旅行社受到责令停业整顿处罚。山西忻州市五台山风景名胜区被警告，山西真武山旅游有限公司被吊销经营许可证。

　　记者联系省旅游局相关负责人了解到，国家旅游局今年将加大对5A级景区服务质量暗访力度，对不合格的景区，最高将处以撤销其级别的处罚。每个季度将通报一批不合格的星级饭店、旅行社和A级景区，并于每季度末公布。

　　“评定5A级景区需要国家旅游局专门委员会经过资料评审、景区资源景观价值评审、现场检查评审和全国评委会合议。其中，景区资源景观价值评审最关键。”省旅游局相关负责人表示，在这项考核中，要求景区资源具有世界性、垄断性、标杆性，在同类景区中具有不可比拟的独特优势，才能通过评审。

　　现场检查评审环节以暗访为主，考核组专家以游客的身份进入景区进行观察，景区最细微的服务细节都将是被考察的对象，如设置残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。据了解，这项考核总分1000分，950分才是5A级景区及格线。

　　山西大学旅游管理学院朱教授认为，5A级景区评定是服务体系评定认证，建立复查制度是非常有必要的，不能只管建设，不管维护，而严格执行退出机制让景区级别评定不再一劳永逸。“暗访过程中，应着重软件方面的检查，如是否配备有多语种导游、游客数量的核定数、生态环境的检查、旅游厕所的舒适度、服务品质的完善等等。”（记者潘春娟）