IGA方晓光：商品为王 哪里能买到好面包呢？

　　联商网消息：一年一度的中国IGA峰会将于9月1日- 2日将在贵阳召开。此次峰会主题为“随顾客而变，好商品，新体验”。

　　结合本峰会主题，IGA全球CEO马克先生邀请到国际零售行业专家及知名企业CEO就 “消费者研究”及“如何为消费者提供物有所值的商品和服务”等方面作专题演讲，并与大家沟通交流，其分享将是全球视角和国内外最佳实践的结合。步步高、中百集团、庆客隆、西亚和美、兴隆大家庭等十多家中国IGA成员企业的CEO们也将围绕这个主题在“顾客研究及精准定位”、“好商品”、“新体验”方面分享各自的创新与独特实践。

　　本文为IGA全球驻华首席代表方晓光对峰会的寄语，对大会主题做了很好的诠释。

　　全文如下：

　　2016年中国IGA峰会将于九月在贵阳举行。本届峰会有一个很好的主题，是沈世泉董事长与马克反复商讨后提出的，叫作：“随顾客而变，好商品，新体验。”说它好，是因为里面有顾客二字。这些年来，我们各类峰会开了不少，但大部分都是老板们上台根据自己的兴趣侃侃而谈，鲜有论及顾客的。这次不仅把顾客，而且把商品和体验写入主题，也算一种思想进步吧。

　　去年大家赴美国学习之旅，特别提出参观好市多（Costco）。我请马克帮助联系，他欣然答应。我后来了解，马克自己就是好市多的粉丝。不管多忙，每月都与夫人驱车上百英里光顾一次。按照顾客研究的标准，马克属于一名忠实顾客：满意，再购买，向别人推荐。马克为什么成为好市多的忠实顾客呢？原因其实很简单：“那里卖的肉特好吃。”论收入、地位和社会影响力，马克是当之无愧的高价值顾客。好巿多用几块肉就把他搞定了。其实，我们的老板们何尝不是如此。马克兴致勃勃地告诉我，大家拿着一叠叠钞票，几分钟就把货架上的新秀丽行李箱买空了。

　　用我们年会的语言体系来讲述，上述表明，零售经营的核心是为顾客服务；顾客服务的核心是向其提供愉快的购物体验；而体验的核心是让他买到称心的商品！大言不惭地说，在中国，我是跟马克一样的高端顾客。要搞定我，比好市多用几块肉搞定马克还简单，只要能买到几片好面包就行，无论价钱。多年来，我听了N次业内大咖们坐而论道，又是渠道，又是业态，又是线上线下。惟独没人谈消费者需求。好多次我都想问台上“自娱自乐”老板和专家们，“哪里能买到好面包呢？”在这一点上，沈总是深有同感的。他最近率西亚的管理团队去日本考察，印象最深的，除了享誉天下的日式服务，是店内商品的丰富与优质。特别是点心的包装，“精致得就象艺术品。”沈总如此赞美日本同行。中国百姓成千上万，涌到邻国抢购马桶盖。不是同样发人深思吗？经济下滑，购买力变弱，网店争夺，在好商品面前，都不再是问题与困难，这可能就是“供给侧改革”的题中之意吧。商业商业，商品为王！

　　什么是好商品，全由消费者说了算。你不听，他们就用脚投票。对于食品，我作为一名消费者，斗胆代表大众说句话，就是要“安全，健康，新鲜，美味。”听说信誉楼已开始实行新产食品由员工集体品尝的制度。我为他们叫好，也希望其他企业想出自己的新招。

　　中国IGA的企业在服务顾客上一度走在业内前列。但现在顾客的需求在变化，仅仅笑脸相迎已经落伍。我们惟有向顾客提供他们中意的好商品，继而使他们获得愉快的新体验，才能在日趋激烈的竞争中持久赢得他们的“忠诚”与“钟情”。