晋城移动夯实网络 大力发展宽带业务

黄河新闻网讯 为积极稳妥地推进宽带战略，提升移动用户家庭宽带服务质量，根据“用户可感知，内部可测量，分段可溯源”的指导思想，晋城移动采取优化结构、重点突破，强化整治等多种手段提升宽带质量，推动市场发展。

OLT性能优化 实行周六、日峰值OLT运行情况例行统计，流量超过70%的设备在7天内完成扩容。截至目前，累计完成54台OLT的扩容工作，链路带宽利用率均低于45%。同时对上月阻断超过3次的OLT进行分析，并在次月完成整治。截至目前，累计完成集团大客户单位等16个设备的优化工作。

高品质网速测试 晋城移动还实施家庭宽带业务高品质用户网速监测，各区域家客经理对辖区内的20M的用户10户/月，50M和100M全部用户进行现场网速测试，提前发现问题，解决问题。目前累计完成358户20M以上用户的现场测试，并收集在走访测试时遇到的问题，形成故障案例库，提升一线装维人员的现场解决率，提升用户感知。

热点投诉区域 为了保证客户投诉的落实到位，有效解决，在晋城移动每月初汇总上月故障TOP20村庄，及时下发至各县公司，全部进行故障分析，上报整治措施。对连续2个月出现在TOP20的村庄，重点进行故障分析和优化。截至目前，累计对37个村庄GPON改造和线路隐患整治，整治后投诉由3月份的523件降至321件。

强化满意度宣传 一是通过建立在线故障/问题解决微信交流群，在线实时解决一线装维人员在装机和故障处理过程中遇到的问题。二是印制带有宽带故障的简单排查方法的服务宣传卡片，要求一线装维人员在入户装维时向用户面对面进行发放宣传。三是发动各县公司和一线装维人员力量，利用好微信朋友圈，进行整体服务满意度评价宣传，加深用户对“10分满意”服务理念的印象。

目前，晋城移动宽带装机及时率较年初提升了1.4个百分点，感知类问题收集处理反馈时间缩短至48小时，有效提升了用户感知。（通讯员 张东华）