晋城市工商局召开家居建材经营企业约谈会

16.03.2017  17:34

3月13日上午,晋城市工商局召开晋城市家居建材经营企业约谈会,通报2016年家居建材消费投诉情况。

据2016年全年消费分析数据显示,家居建材消费投诉与去年同期相比涨幅翻番,全年共受理家居建材装饰装修服务投诉近400件,投诉主体涉及晋城市各大主要家居建材企业及个体工商户。

消费者反映问题主要有九大类:其中家居类一是送货延迟;二是夸大环保功能;三是商家撤店后,卖场不履行连带赔偿责任;四是“实木不实”;五是返券争议;六是货不对样,“偷梁换柱”现象屡见不鲜。建材装修类一是家装公司拿到装修合同后任意加价,并利用“特别材料”、“特别工艺”等噱头进行不实宣传,引诱消费者购买;二是少数建材公司直接进行上门预售,使消费者不能真实了解公司的规模与信誉,签订合同时也没有建材市场作为第三方担保,发生纠纷后,无法凭借建材市场的担保进行先行赔付;三是极少数经营者在侵害消费者的权益后,采取拖延手段,迟迟不给予消费者相应的赔偿,直到消费者妥协,最终放弃自身的合法权益等等。

52家家居建材企业代表参加了约谈会,家居建材商会提出诚信经营倡议。