晋城市国税局直属税务分局倾听税户好声音 纳税服务不停歇

        根据晋城市局纳税服务工作的总体安排，结合“晋城市局 ‘便民办税春风行动’工作会议”的相关会议精神，晋城市国税直属分局如期开展“我请税户找差距，倾听税户好声音”纳税服务工作，力求为本年度纳税服务工作画上圆满句号。晋城市国税直属分局为确保这一活动取得实效，以切实转作风、优服务为目标，多举措、多渠道开展纳税服务工作。

          一是加强领导，明确责任，确保活动不走过。 按照晋城市国税局纳税服务工作的总体部署和要求，晋城市国税直属分局不断强化领导，明确分工，落实责任。一是召开专门会议，传达晋城市国税局关于纳税服务工作相关会议精神，总结前前期纳税服务工作取得的成绩和存在的问题，并对第四季度纳税服务工作进行部署，明确责任，细化措施。二是建立以主管局长为组长的领导小组。落实主管局长负总责、分管科室具体抓、考核部门做监督的工作机制。三是制定本次活动的日程表和工作实施方案，明确目标任务、时间安排和工作措施，并抽调精兵强将，成立工作组，确保本次活动认真落实。

          二是搭建平台、强化宣传，纳税服务全面多样。 内容全面——除热点导播、税收政策（折页版）等日常宣传资料外，晋城市国税直属分局还精心制作“倾听税户好声音”系列税收宣传资料，包括“服务”、“信息”、“政策”及“权益保护”等，内容涵盖“三证合一、一照一码”、“小微企业优惠政策”、“银税互动”、出口退税“先退后审”、网上办税等十六项最新税收政策信息。手段多样——广泛依托各类载体，开展立体化、全方位税收宣传活动。除了利用LED显示屏、纳税人学堂等传统方式开展常规宣传外，充分利用互联网时代新型媒体优势，开展微宣传，如开通晋城市国税直属分局官方微信号，建立晋城市国税直属分局业务咨询群。纳税人可对最新的税收优惠政策、相关涉税业务进行咨询。并就如何提高办税服务效率，减轻纳税人办税负担等话题，与广大纳税人共同探讨，听取纳税人意见建议。

            三是统筹联动、部门合作，打造特色宣传项目。 为详细掌握企业生产经营情况，了解企业发展困难，引导企业规范发展，晋城市委、市政府在全市范围内开展“走企业解难题”活动。晋城市国税直属分局抓住契机，结合自身税收宣传优势，与政府相关单位紧密合作，打造特色宣传项目。一是加强沟通协调，达成工作共识。晋城市国税直属分局多次与晋城市经信局、相关基层政府就“走企业解难题”走访活动，深入交换意见，联合制定走访方案，并就工作任务和走访形式等方面工作达成一致共识。二是积极主动，做好政策宣传。走访期间，结合晋城市国税直属分局的税收宣传优势，及时向纳税人送政策、送优惠，为企业提供政策咨询、纳税辅导等个性化服务。截止目前，已累计为企业发放400余份“倾听税户好声音”系列税收宣传资料。

          四是重视反馈、认真总结，倾听税户好声音。 为促进纳税人与税务部门在税收征纳过程中的合作，形成良好的征纳关系，晋城市国税直属分局通过问卷调查、电话回访、实地走访、企业座谈等多种途径寻找税户好声音，及时全面掌握纳税人的需求。截至目前，已征集意见及建议十余条，内容涵盖办税等候时长、报送资料、发票领购等多个方面。晋城市国税直属分局要求全体干部认真对待纳税人的每一条诉求：一是要求相关科室除做好纳税人日常的相关政策等纳税辅导工作外，还要及时了解纳税人的需求及意见，畅通税企沟通渠道。要做到对于企业的合理诉求，我们要全力解决；企业的意见建议，我们要高度重视；企业的实际困难，我们要酌情帮扶。二是针对纳税人提出的意见及建议，认真讨论，并做好记录备案。若所提意见及建议合理，并且我局职权范围内可改进的，立即转交相关责任科室组织实施；若所提意见及建议合理性欠缺，或非我局职权范围内的，及时向纳税人做好解释工作，并向上级做好汇报工作。