为更好地服务在网客户、维系客户，提升在网客户感知，山西晋中联通采取“三三优化”措施，取得了良好效果。
一是优化客户三级维系体系。一级是由维系台席设置18名电话经理负责专职维系呼叫，对合约到期前两个月用户及当月所有到期用户开展一对一回访，将客户分为有意向续约、未接触到、停机三类，并将明细下发网格，开展主动预约服务；二级是由各网格明确1名分管经理及1名专职维系人员，围绕主动预约服务结果分类开展二次回访，并将办理结果反馈维系台席，进行三次主动服务，形成闭环维系流程；三级是在全市各主营业厅设立客户俱乐部活动专区，将客户俱乐部活动与3G加油站工作相结合，每周六上午定期举办专场活动。今年以来，累计直接服务客户达2200余户。
二是优化三项激励措施。根据合约类型及套餐级别，对维系台席与网格维系专员进行双向激励，维系与发展奖励标准相同。调整电话经理绩效考核办法，将“以量计酬”调整为“量质并重计酬”模式，续约率占其总绩效的20%。激励措施坚持每月两次通报，表扬先进、警示落后，并树立标杆、总结推广经验。
三是重点关注三类客户。比对客户所选套餐及实际消费情况，重点关注高风险、未出账、低消费三类客户群。对高风险、低消费两类客户群，引导其选择合适套餐。对有购买或更换终端需求的客户推介“终端合约计划”，对于不准备购买或更换终端的客户推介“存费送费”合约计划。
上述“内外兼修”的服务措施落实后，晋中联通3G客户在网率得到大幅提升，综合指标居山西联通各分公司第一名。
