助力春运 太原南站推行10项便民利民措施

    1月5日，记者从太原南站获悉，该站春运期间将推行10项便民利民措施，为老年旅客、儿童旅客、学生旅客等有针对性地提供服务，分别在婷婷爱心服务区、车站售票厅、自动售票区、高架候车厅、进站广厅、候车厅、出站口、售票厅等服务场所为旅客提供便民利民服务。同时，我网每日将定期公布列车票务信息。

    1.提供进站爱心卡：针对高铁站不发售站台票，旅客接送站不便的实际情况，对携带行李较多、单独出行不便、需要进站接送的旅客，车站提供“爱心服务卡”服务。“爱心服务卡”是接送站旅客进、出站凭证，由进站口客运值班员发放，出站时出站口客运员收回。

    2.提供爱心接力服务：在西进站广厅设立“爱心驿站”，为老幼病残孕重点旅客签认“爱心服务卡”，对进站旅客提供咨询、引导服务，同时向旅客发放高铁宣传资料。

    3.设立出站服务台：在出站口处设立出站服务台，为出站旅客提供咨询、引导服务以及市政交通衔接介绍，同时做好太原南站客运营销宣传。

    4.增设改签新服务：在高架候车厅服务台增设改签功能，为方便需要提前乘车、误车以及列车晚点后旅客办理车票改签业务。

    5.提供重点旅客预约服务：搭建婷婷爱心服务区“婷婷有约”微信公众平台（ttyy），承诺“有困难、找婷婷”，提供重点旅客网上预约、网上答疑、服务评价、信息推送等服务，旅客通过微信公众平台网上预约重点旅客接、送站服务，并对服务进行自助评价；同时，爱心热线0351-2632418随时解答旅客咨询，受理老幼病残孕重点旅客预约接送站服务，并提前为预约旅客做好服务准备。

    6.成立志愿者服务队：春运前10天开始，成立由200余名大学生组成的志愿者服务队。每天安排30名志愿者在车站售票厅、自动售票区、进站广厅、候车厅、出站口以及婷婷爱心区等服务场所，为旅客提供引导、咨询、助困服务。

    7.发布易企秀电子宣传页：李静劳模创新工作室制作2016年春运锦囊、春运列车时刻表、旅客须知、乘车指南、购票指南、市内交通引导等资料，利用李静导购台公众微信定期发布，在车站电子显示屏即时展示。

    8.通过各大平台发布余票信息和旅行咨询：在山西电视台经济频道《生活新主张》、太原电视台《新闻快车》节目中每日播报次日余票信息；与山西交通广播电台4套频率（分别为：FM88、FM91.2、FM107、FM90.4）长期合作，每日三次公布票务信息，随时发布太原南站周边交通状况、提醒旅客需要注意的旅行事项等信息，多渠道为旅客提供出行资讯。

    9.提供便捷购票预约服务：通过“要买票、找李静”0351-2225999营销热线，各大院校、企业、农民工团体等重点客户可以与车站李静劳模创新工作室工作人员接洽，提前预约购票，办理大客户和团体旅客车票。

    10.提供个性化导购服务：车站根据儿童、老人、务工人员、学生等不同的旅客，提供不同的购票指南、旅行常识、时刻表，制作不同的《服务手册》，对关注高铁发展并预留联系方式的旅客，将服务手册送到旅客手中。记者 任思雅 通讯员 项国