旅行社对老年人及小孩加收服务费属违规

    1月28日，太原市民王女士向本报反映，自己想在春节假期带父母出去旅游，看中的线路却将65岁以上老人拒之门外。记者调查发现，太原部分旅行社对于老年人跟团游，或一律拒绝或要求加收服务费。

     ◎市民反映

    老人跟团游要加收服务费

    日前，王女士她在“途牛旅游网”看到一款产品：昆明、大理、丽江三飞六日游，价格在2000元左右，网上的满意度是100%。但有一条特殊限制：因服务能力有限，不受理65周岁以上老年人预定云南跟团产品。

    王女士拨打了该网的客服电话，客服人员告诉王女士，因为云南地处高原，有些老人到那里后可能会身体不适，为了安全起见，旅行社对云南跟团游的年龄作了限制，65岁以上老人不方便接待。

    去年12月，段女士和朋友在春秋国旅一家门市部报了一个云南旅游团，只要800多元。报名时，却被告知年龄在25周岁至56周岁者才可以报名，如果年龄在25周岁以下、56周岁以上一般不接待。除非有两个符合年龄要求的游客报团，才可以带一个不符合年龄的游客，而且必须参加每人500元的自费项目。

    还有的旅行团要求，对56周岁以上的游客要加收500元服务费。

     ◎记者调查

    对老人加收服务费成潜规则

    记者以游客身份咨询了红马国旅的一家门市部，店员推荐了几条旅游线路。当记者问为什么有的旅行社会对云南线路加钱时，店员回答，一般云南、港澳、东北线路都要加钱，东北是雪乡，60岁以上老人可能需要更多的照顾，一般都会加钱。

    而云南、港澳线路，60岁以上老人的消费能力比年轻人稍差，要么不接待，要么就走3000多元/人的线路。这是地接旅行社的要求，不是太原旅行社的要求。

    据记者调查，有的旅行社部分线路限制年龄在65周岁以上，有的限制在70周岁以上，有的限制在25周岁以下，有的限制在18周岁以下。

    一名旅游业资深人士告诉记者，对老年人多收费是一些旅行社的潜规则，尤其是在一些低价游的路线上。老年人消费能力差、行动缓慢、需要更多照顾，这些都成为多收费的借口。

    一些市民贪图便宜，选择一些价格较低的团，在住宿、餐标和景点的安排上与价格高一点的团是有很大差距的。

    目前，国家对旅游团进购物店、强制消费等行为都作出了禁止性规定，于是一些低价团就在老年人身上打起了主意。

     ◎律师说法

    对老幼游客多收费属违规

    律师武鑫告诉记者，旅行社对年老、年幼游客增收费用，是违规的。

    对此，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十三条作出明确规定：旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持。(一)因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用；老年人在旅游时享受的是同等的旅程与服务，以照顾为由的增加费用消费者是有权要求返还的。

    太原市旅游局一名工作人员明确告诉记者，上述多收费完全是违规的，如果消费者在报团时发现这些问题，应及时向旅游部门进行举报。记者 许江 采写