把脉山西旅游服务现状 游客满意度较去年有提升

  7月28日，省旅游局发布了2014年上半年山西省游客满意度调查报告：游客满意度综合指数为78.2，较去年下半年略有提升，总体处于“基本满意”的水平。

  此次调查由省旅游局委托清华大学开展，采用现场调查、电话调查、网络调查和热线拨测的方法进行；抽样地点覆盖全省各城市不同类型的旅游景区、游客集散中心、宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集场所；调查主要从旅游相关公共服务、景区(点)服务、旅游住宿服务、旅游餐饮服务、旅游购物服务、旅游娱乐服务、旅游交通服务、旅行社服务、游客忠诚度等九大游客满意度评价指标来考察。

  从城市得分来看，全省11个市中，晋中、大同、忻州、太原综合得分均在80分以上，达到了“满意”水平；晋城、临汾、长治、运城、阳泉、朔州、吕梁得分均处于“基本满意”水平。从分项指标得分来看，公共服务(79.9)、忠诚度(79.2)和景区服务(78.2)得分较高，对游客满意度综合得分的贡献较大；旅行社(77.5)、住宿(77.1)、餐饮(76.9)、购物(76.9)得分居中；娱乐(76.8)、交通(76.1)则得分相对较低。

  对6908个有效调查样本的综合分析表明：我省旅游业发展日益完善，突出表现在公共服务和景区服务的满意度提升，由此带来了游客忠诚度的增强，但在城市环境设施、旅游餐饮、住宿、购物等方面仍存在不满意因素。调查数据显示，城市环卫、休息设施和城市公厕三项表现城市环境和设施的指标得分均较低，游客普遍表达出改善城市环境、完善公共设施的期望。在餐饮、购物、住宿方面，卫生状况和价格合理性等影响游客满意度的老问题仍未能得到合理解决，摊贩众多、规范性不足、价格虚高、标价欠合理、环境脏乱、卫生难保证的问题依然存在。此外，在网络和科技快速发展的新形势下，各市网络信息平台建设虽有成就，但水平参差不齐，智慧旅游建设总体滞后等新问题涌现，新老问题叠加影响着山西游客满意度提升。