山西实行旅游投诉首接负责制 支持媒体曝光典型事件

    “五一”小长假、旅游旺季即将到来，4月11日，记者从2016山西省旅游行业电视电话会议上获悉，我省将实行旅游投诉首接负责制。

    会议要求，各部门接到各类旅游投诉和案件，不拒接、不推诿，要立即立案，及时进行处理。涉及其他部门的，在5个工作日内移交有关部门处理。旅游投诉案件责任部门应当在法定时限内完成投诉处理。移交的案件处理后，接案部门应当向转案部门交流处理结果信息。综合运用行政处罚、信用惩戒等措施，加大对违法失信行为的惩处力度。建立健全旅游诚信体系，建立失信企业协同监管和联合惩戒机制，使旅游失信行为人付出巨大代价。

    另外，我省将继续发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用，强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。