“十一”黄金周 山西旅游投诉同比下降62%

10月7日记者从省旅游质监所获悉，10月1日8时至10月7日18时，全省各级旅游质监机构共接听游客咨询电话308起，受理游客投诉14件，同比下降62%，目前已全部结案。

据悉，在受理的投诉中，投诉旅行社3件，投诉景区（点）10件，投诉导游1件。在投诉案件中，投诉旅游景区（点）的问题主要集中在景区门票方面，投诉达5件，景区服务质量、工作人员态度问题3件，景区拥堵问题2件。

数据显示，今年“十一”黄金周投诉量降幅明显，同比下降62%。究其原因，主要有以下几方面：刚刚结束的暑假、“中秋”小长假以及“9·27”世界旅游日，将人们的出游时间分散；节前发布的出游提示及道路拥堵等情况公告，有效地引导游客理性安排出游时间及线路，降低了扎堆出行带来的隐患；景区吸取经验教训，提早做好应急预案，根据客流量随时发布预警提示，避免了群体性滞留等状况的发生。

旅行社方面投诉量的下降，得益于《旅游法》实施一年来，各级旅游企业认真贯彻《旅游法》，自我约束、自我规范。另外，节前省质监所对全省旅游市场进行大检查，旅游质监人员指导和帮扶旅游企业从源头上杜绝零负团费运作、强迫消费或变相强迫消费等行为，提高了旅游企业守法经营和诚信意识，从而有效减少了投诉。

下一步，我省旅游部门将继续加大宣传力度。针对“散客化”、“自助游”、“老年团”等特点，注重做好旅游质监宣传，强化公共信息服务，加强对市场客流信息的收集、预测和发布，倡导文明旅游和理性消费。

乡村休闲游渐入佳境

“十一”黄金周期间，全省天气晴好，加之高速公路对小型车辆免费通行，非常适合举家出游。来自各地的游客倘佯在醉人的秋色中，饱览山西美景，体验旅游快乐。

今年“十一”黄金周，省城市民张淑英女士一家和朋友驱车前往老顶山风景区，亲身体验乡村旅游之乐趣。

“老顶山森林公园空气清新、风景宜人，特别是当地的一些原汁原味的农家饭菜，更是让游客流连忘返。”张女士对记者说，吃了农家菜，还欣赏了自然美景，放松了心情，尽情地感受农家风情，体验农家生活。

近两年来，休闲乡村旅游深受人们的欢迎，特别是外地游客逐年增加，我省各地的农家乐已经成为了当地老百姓的主要经济来源。

据记者了解，皇城相府农业生态园自开放以来备受游客欢迎，成为皇城相府文化生态旅游区新的亮点。新、奇、特的瓜果蔬菜和花卉品种，先进的种植技术，使游客在游玩的同时，还领略到现代农业的风采。特别是9月底“2014山西百佳休闲旅游产品”名单出炉，皇城相府景区喜获三个“十佳”。其中，皇城村荣获“十佳文化旅游小镇”，相府庄园酒店荣获“十佳旅游休闲度假酒店”，皇城相府农家客栈荣获“十佳乡村旅馆民俗客栈”。借此品牌影响力，国庆长假期间，山西、河南、河北、山东、内蒙古等短线自驾游客蜂拥而至，乡村体验游、休闲度假游火爆，皇城农家客栈天天爆满，周边农家乐也忙得不亦乐乎。游客自己动手炒农家菜、做农家饭，品农家柿子、山枣等特产，切实过了一把农家瘾。

另外，我省榆次的后沟景区依托其独具特色的农耕文化吸引了大批游客，让生活在都市的人们犹如走入一片世外桃源，在此尽情感受着浓浓的乡土乡情。

目前，乡村旅游成为我省旅游发展新热点。目前，晋中市太谷县已有17家农家乐旅游示范点，给游客出游提供了更多的选择。据悉，黄金周期间，扑鼻的瓜果香气和淳朴的泥土气息，让13.3万游客体会到了农家生活的乐趣。（记者栗美霞）